Habe am 2. März 2015 bei der Filliale Enterprise Kaiserslautern eine Anmietung eines 9-Sitzers für den 27. März - 07.04 vorbestellt.Es wurde ein Preis vereinbart von 441€ mit unbegrenzten Kilometer. Da dies über einen Kollegen der bei Enterprise arbeitet dann angemietet würde, sagte man mir das ich einfach zum vereinbartem Termin mit Führerschein, EC-Karte und Personalausweis vorbeikommen soll und mann würde alles vorbereiten.
Nun zu meinem Problem! Als ich am 27. März das Fahrzeug abholen wollte, wurde mir mitgeteilt, dass kein passendes Fahrzeug für mich vorhanden ist. Da mein Ferienhaus schon zum Termin gemietet war, bat ich den Kundenberater um eine Lösung, da das ja nicht mein Verschulden war, sondern die von Enterprise. Dieser sagte mir, das man mir so nicht weiter helfen kann, sondern nur anbieten kann, dass ich bei einer anderen Autovermietung anmieten solle und sie würden dann den Differenzbetrag an mich auszahlen.
Ist schon eine schande das ich das erledigen musste und nicht der Kundenberater der ja mein Auto nicht zur Verfügung stellen konnte. Also telefonierte ich rum um einen Van bei einer anderen Autovermietung zu mieten. Dies gestaltete sich als sehr schwierig da es kurz vor Ostern war. Nach mehreren Anrufen habe ich dann leider nur einen 7-Sitzer gefunden und das zu einem wesentlich höheren Preis. Musste da aber leider zuschlagen da ja das Ferienhaus gemietet war. Leider war dasAuto zu klein was zu gesundheitlichen Problemen bei meiner Frau führte da sie Bandscheiben Probleme hat.
Als ich dann aus dem Urlaub zurück kehrte habe ich die Rechung bei Enterprise Vermietung Kaiserslautern Pariserstrasse vorbei gebracht um die versprochene Differenzzahlung zu erhalten. Da ich ja schliesslich in Vorkasse gehen musste und dies an meiner Urlaubskasse dann fehlte. Der Mitarbeiter teilte mir mit das er dies an die Hauptstelle senden müsse und die würden dies prüfen und mir mein Geld in spätestens einer Woche überweisen.
Nun warte ich mittlerweile seit 2 Wochen auf mein Geld. Ich habe weder ein entschuldigungsschreiben erhalten noch mein Geld.
Ein Entschuldigungsschreiben finde ich deswegen für angebracht weil ich von Anfang an meine Adresse und Telefonnummer hinterlassen habe. Man hätte mich rechtzeitig anrufen können und mitteilen können das kein Fahrzeug zur Verfügung steht. Dann hätte ich mich rechtzeitig nach einem anderen günstigen Angebot umschauen können.
