Eine Fotobestellung vom 19. November 2014 mit einem Bestellbetrag von EUR 40,08 habe ich bereits am 25.11.2014 bezahlt.
Am 14.4.2015 (also 5 Monate später!) bekomme ich eine 1. Mahnung von Snapfish über diese bereits bezahlte Rechnung.
Selbstverständlich habe ich danach mein Konto überprüft, ob der Betrag tatsächlich auch abgebucht wurde und auch, ob es womöglich eine irrtümliche Rückbuchung geben hätte. Fakt ist: Betag wurde abgebucht, alle Daten im Überweisungsbeleg (Kontonummer, Zahlungsreferenz, Betrag, etc. waren korrekt).
Ich habe mit dem Kundensupport Mailkontakt aufgenommen, um die Angelegenheit zu klären. Antworten vom Support kommen sehr schleppend und sind bislang nicht zufriedenstellend (es kamen lediglich Standard-E-Mails und Standardantworten, man möge weitere Informationen senden etc. - d. h. für den Kunden ist es die reinste Beschäftigungstherapie, während sich bislang anscheinend noch kein Mitarbeiter das Problem wirklich "angeschaut" hat. Denn anders kann ich es mir nicht erklären, warum ich mit Standard-Antworten abgespeist werde.