Ich habe heute bei der DHL-Reklamationsstelle im Netz folgenden Sachverhalt geschildert, der einen schier absurden Umgang mit Kunden beschreibt:

Guten Tag,

in kurzer Folge hat DHL vier (4!) Verfehlungen begannen, ich zähle auf:

Am Freitag letzter Woche habe ich einen Blumenstrauß über den online-Dienst von Blume2000 an meine Schwiegermutter versenden lassen. Dieser sollte am nächsten Werktag ankommen (s. Sendungsverfolgung). Dies wäre der Samstag gewesen. Leider ist der Strauß nicht wie angekündigt angekommen (Verfehlung Nr. 1), somit wäre der frühestmögliche Zustelltermin der vorgestrige Montag gewesen, was bei Versand von Blumen per se erstmal schlecht ist in Hinblick auf deren Frische.

Am Montag erfolgte laut DHL Sendungsverfolgung angeblich ein Zustellversuch. Leider war meine Schwiegermutter den ganzen Tag zuhause, und abgesehen von einigen Nachbarn hat kein DHL-Bote geklingelt (Verfehlung Nr. 2). Gemäß Sendungsverfolgung wird behauptet, es hätte eine Benachrichtigung stattgefunden, wohl wie üblich mit einer entsprechenden Karte im Briefkasten. Dies war nicht der Fall, es befand sich keine Karte im Kasten (Verfehlung Nr. 3).

Heute um 19:45 habe ich die Reklamationshotline angerufen und nach einigem Auswählen bin ich gegen 19:48 in der Warteschleife gelandet. Aus dieser wurde ich Punkt 20:00 automatisch herausgeworfen, mit der automatischen Information, ich würde außerhalb der erreichbaren Zeiten anrufen (Verfehlung Nr. 4).

Ich bitte DRINGEND, diesen Fall umfänglich zu klären und den mutmaßlich vorsätzlich zugefügten Schaden zu regulieren.

Herrliche Zustände, oder?