Es ist schier unmöglich als gewerblicher Verkäufer bei eBay einen Mangel-Eintrag der ganz offensichtlich unbegründet ist, löschen zu lassen.

In meinem Fall wurde vom Käufer ein Fall eröffnet wegen eines (vermeintlich) nicht erhaltenen Artikels. Ich bot dem Käufer sofort eine Rückerstattung oder Nachlieferung an, und bat ihn dabei auszuschließen, dass ein Familienmitglied evtl. die Sendung entgegen genommen hat. Kurze Zeit später noch am selben Tag erhielt ich von dem Käufer eine positive Bewertung für die Transaktion und stellte fest, dass er den Fall wieder geschlossen hatte. Mein Kunde musste nämlich feststellen, dass die Sendung tatsächlich von seiner Tochter angenommen und verlegt wurde.

Mein Service-Status "Verkäufer mit Top-Bewertungen", den ich als Startup-Händler gerade erst erreichen konnte, ist durch den nun gespeicherten Vermerk, dass eine Transaktion einen Mangel enthielt gefährdet. Ferner kann es bei Wiederholungen eines solchen Zufalls sogar zum vollständigen Ausschluss von der Handelsplattform eBay kommen.

Obwohl der Kundenservice erkennt, dass hier überhaupt kein tatsächlicher Mangel vorliegt, beteuert er diesen Eintrag nicht entfernen zu können.

Mein Vorschlag an eBay wäre es, Fälle, die am selben Kalendertag wieder geschlossen wurden, grundsätzlich nicht in die Mängelquote einfließen zu lassen.

Außerdem sollte der Kundenservice ermächtigt werden als unbegründet erwiesene Mängel zu löschen.