Am 06.02.15 kauften wir Dielenmöbel der Marke MONDO ENTRY, die mit "höchsten Qalitätsanforderungen, sorgfältig ausgewählten Materialien in edlem Design" beworben werden. Die Verarbeitung wird durch strenge Richtlinien und durch MONDO Qualitätsbeauftragte sichergestellt.

Am Tag der Aufstellung, am13.04.15, stellten wir jedoch einige optische Mängel fest, welche durch die Monteure sofort schriftlich dem Kundendienst gemeldet wurden. Am 27.04.15 erschien dann ein Gutachter des Kundendienstes. Den Mangel am Schubkasten des Standschuhschrankes (matte Streifen) wollte er durch Austausch der Front beseitigen. Den Mangel am Mehrzweckschrank (Dellen im Hochglanz) begründete er damit, das die Firma das nicht besser hinbekommen würde. Auf unseren Hinweis auf den Preis der Möbel und die Werbung mit "höchster Qualitätsanforderungen", wurde er doch etwas ungehalten. Durch mein Beharren auf die Beseitigung beider Mängel bekamen wir dann zu hören "dann erkenne ich das beides nicht als Mangel an", was er dann auch tat.

Von solch einer Reaktion sind meine Frau und ich zu tiefst erschüttert. Ein solcher Mitarbeiter erscheint uns absolut geschäftsschädigend. Wir werden in Zukunft keinen Fuß mehr in ein Porta Möbelhaus setzen. Vielleicht hilft die Veröffentlichung bei der Lösung des Problems.

Mit freundlichen Grüßen

Elke und Wolfgang Franz