Ich habe am 02.05.15 auf Amazon eine Bestellung aufgegeben und aufgrund der Dringlichkeit des Paketes den teureren Premiumversand gewählt. Amazon hat hierfür eine Lieferung bis heute, 05.05.15, garantiert. Amazon hat das Paket auch pünktlich am 04.05.15 morgens an Hermes übergeben (dies ist der Sendungsverfolgung zu entnehmen) und somit hatte Hermes genug Zeit, das Paket pünktlich auszuliefern. Der Lieferstatus zeigte heute (05.05.15) früh, dass das Paket in Zustellung sei. Auf diesem Status stand die Sendungsverfolgung drei Stunden lang und änderte sich dann in "Der Transportdienstleister kann die Adresse nicht ausfindig machen". Die Adresse wurde definitiv korrekt eingetragen und sämtliche anderen Bestellungen kommen auch immer problemlos an. Dies ist meine erste Amazon-Lieferung über Hermes und sie bestätigt meine bislang ausschließlich schlechten Erfahrungen mit Hermes leider.

Aufgrund der angeblichen Unauffindbarkeit meiner Adresse musste ich - da ich kein Festnetztelefon besitze von meinem Handy aus - die teure Servicehotline anrufen und habe dies gegen 16:00 Uhr getan. Dort sagte man mir, dass der Zusteller vermutlich neu sei und kein Navi besäße. Dies ist schön und gut, jedoch nicht mein Problem. Man kann das Haus auch mit beispielsweise einer Straßenkarte gut finden und es ist nunmal der Job des Zustellers, das Paket zuzustellen und ich verstehe nicht, dass man sich dann mit Ortsunkenntnis oder dem Nicht-Vorhandensein eines Navigationsgerätes herauszureden versucht. Jedenfalls habe ich dann - wie von dem Mitarbeiter an der Hotline gefordert - eine Wegbeschreibung abgegeben in der Hoffnung, mein Paket demnächst eventuell doch noch zu erhalten. Laut dem Mitarbeiter wird dies heute jedoch keinesfalls mehr geschehen und somit habe ich nichts von dem teuren Premiumversand. Geendet hat das Gespräch mit der Aufforderung des Mitarbeiters an mich, die teure Hotline erneut anzurufen, wenn das Paket wieder nicht zugestellt werden sollte.