Im März 2009 habe ich einen Medion Computer über Medion direct erworben. Leider wies der PC nach kurzer Zeit einen Defekt (vermutlich defekte HDD) auf. Am 24.06.2009 wurde mir an der (bis dahin sehr freundlichen) Hotline mitgeteilt, dass ich den PC einschicken müsste und er innerhalb 15 Werktagen repariert wird

Während der 15 Werktage habe ich keine Rückmeldung über den Bearbeitungsstatus erhalten können, dies ging erst nach den besagten 15 Tagen (immerhin drei Wochen!). Nach den 15 Tagen wurde dann seitens der Hotline der Fall an die nächste Instanz weitergeleitet, mehr konnte man nicht tun. Der Vertrieb Medion direct verweist auf den Mail Support und die kostenpflichtige Medion Hotline.

Über beide Wege ist es unmöglich Informationen oder kompetente Ansprechpartner zu erhalten:

- E-Mails werden nicht beantwortet (Beschwerde/Anfrage sind seit mehr als einer Woche unbeantwortet).

- Hotline verweist auf die Weiterleitung des Vorgangs, kann nichts weiter tun und bittet um Geduld.

So warte ich seit nunmehr fast fünf Wochen auf meinen dringend benötigten PC. Die Kommunikationspolitik und Bearbeitungszeit sind absolut inakzeptabel. Nach dieser Zeit ist eine sachliche Auskunft über den Bearbeitungsstand das mindeste.