Das Möbelgeschäft Mömax ist mehr damit beschäftigt ihre umständlichen Prozesse zu verwalten, als damit die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Die Werbung suggeriert das Gegenteil, doch Chaos und lange Wartezeiten überall wo man hinschaut. Ich werde nicht mehr bei Mömax einkaufen.
Wir mussten fünf Wochen (12.03.15 bis 23.04.15) auf Behelfsbetten schlafen, weil Mömax vergessen hatte die Lattenroste und einige Schrauben zu liefern. Einen Besuch konnten wir nicht unsere Betten anbieten. Sie musste auch auf Behelfsbetten schlafen. Wir ärgern uns sehr, weil dies dem Möbelhaus egal war.
Die Prozesse um möglichst schnell die fehlenden Teile nachzuliefern sind sehr kundenunfreundlich. Mömax war erst mal mehr als eine Woche damit beschäftigt zu recherchieren, ob die verschlampten Teile noch irgendwo auftauchten, anstatt schon mal neue zu produzieren. Dann bekamen wir keine Antworten mehr weil die zuständige Mitarbeiterin Urlaub hatte. Anschließend dauert es noch ca. drei Wochen bis die Teile bei uns waren. Sie wurden von Ostdeutschland über Mannheim nach uns transportiert, anstatt sie direkt zu uns zu liefern. Evt. waren sie auch in Würzburg.
Leider wurden auch wichtige Spezialschrauben vergessen, wodurch ich einen Mehraufwand von 1,5 Stunden beim Aufbau hatte. Erst habe ich voller Hoffnung die ca. 250 kleinen Einzelteile sortiert. Dann wollte ich frustriert samstags abends die Schrauben nachkaufen. (Als schwerbeschäftiger Vater von 2 Kinder hat man sonst kaum Zeit). Der 15 km entfernte nächste Baumarkt hatte leider diese Spezialschrauben nicht mehr. Ich entschied mich andere Schrauben zu kaufen mit dickeren Köpfen. Dies wird evt. dazu führen, dass unsere Matratzen schnellen durchgescheuert sind und der noch fehlende Bettkasten nicht reinpasst.
Wir wurden erst einmal beschuldigt, dass wir selber Schuld sind, weil wir die Lieferung nicht richtig kontrolliert haben, nachdem wir uns tel. beschwert hatten. Schlechtes Gewissen einreden anstatt freundlich zu den Kunden sein. Was musste ich alles erklären bis man mit dieser Masche aufhörte: Erst dass ich dem Lieferanten mehrfach den kompletten Kaufvertrag gezeigt hatte. Dann musste ich erklären, dass ich den Lieferanten sogar gefragt hatte, wie man erkennt welche Teile geliefert wurden und ob es ein Nummernsystem gibt. Zusätzlich, dass deren Antwort war: Das erkennt man an dem Bettnamen Triest (wie ungenau). Auch musste ich hinzufügen, dass beim letzten Bett, was wir vor ca. 15 Jahren gekauft hatten, der Lattenrost in Einzelteile in Kartons verpackt war und dass ich deshalb davon ausging, dass er in einem von den 3 Kartons mit Aufkleber Triest verpackt war. Erst dann hörte man mit dieser kundenunfreundlichen Masche auf. Also merke: Lasst euch nicht beindrucken durch Beschuldigungen bei Mömax. Das Möbelhaus ist dafür verantwortlich dass alle Teile geliefert wurden. Sonst lasse ich beim nächsten Mal alle Teile vom Lieferant nachzählen bevor ich irgendetwas unterschreibe. Meiner Meinung nach habe ich auch nur unterschrieben, dass kein Schaden in der Wohnung angerichtet wurde.
Eine Entschädigung von 10 EUR pro Tag wurde bisher abgelehnt, obwohl den Personen bekannt ist, dass sie damit das Image ihrer eigenen Firma in Verbraucherforen wieder verbessern könnten. Wie kurzsichtig. Wenn ich Chef von Mömax wäre, würde ich die 400 EUR für die ca. 40 Tage gerne bezahlen, weil der Verlust durch jedem verlorenen Kunden ist wahrscheinlich mind. genauso hoch.
Auch wurde mir bis heute noch nicht mitgeteilt wie hoch die Entschädigung für einen Transportfehler sein wird, obwohl ich schon mehrmals nachgefragt habe. Auch eine Nachfrage ist schon wieder 3 Wochen her.
Also kauft besser eure Möbel nicht bei Mömax, sonst braucht ihr lange bis sie benutzt werden können.
Sie können gerne Mömax direkt schreiben, wenn Sie wegen diesen Tatsachenbeschreibungen von einem Kauf bei Mömax absehen.
