Bei der telefonischen Buchung unserer Reise nach Mallorca (2 Erwachsene) über UNISTER ab-in-den-urlaub.de wurden wir nicht darauf hingewiesen, dass der Transport unserer zwei Reisekoffer nicht im Reisepreis eingeschlossen war.

Somit mußten wir am Flughafen 120,00 € an die Fluggesellschaft GermanWings bezahlen (2 Koffer; je ca. 20 kg schwer).

Unter diesen Bedingungen war der zunächst günstig erscheinende Reisepreis höher als bei den Mitbewerbern.

Eine telefonische Reklamation scheiterte bislang an endlosen Warteschleifen.

Im Zentralsekretariat erklärte man sich für nicht zuständig und leitete mich wieder an eine Warteschleife.

Eine schriftliche Beschwerde per E-Mail blieb unbeantwortet.