Ich bin ADAC Plus Mitglied seit 1998 und besitze alle erdenklichen Versicherungen des ADAC vom Auslandsschutz über Familienschutz bis hin zu Krankenschutz - einfach das Maximum-Programm.

Vorfall ca. 150 km vor meinem Wohnort, morgens 4:15 Uhr:

Auf der Autobahn ist der Auspuff nach dem Katalysator gebrochen.

Nach dem Anhalten am nächsten Autobahnparkplatz den ADAC angerufen - nach 20 min kam Pannenhilfe (Vertragspartner - kein "gelber Engel").

Nach der Begutachtung wurde gesagt, dass der Wagen in die Werkstatt abgeschleppt wird, um dort notwendige Schweißarbeiten durchzuführen. Kosten aufgrund des Feierzuschlags: bis zu 150,- Euro. Verständlich.

Aber für mich insofern nicht akzeptabel, da ich hätte diesen Schaden für max. 30,- Euro reparieren können. Ich wollte mich bis zum Wohnort abschleppen lassen.

Nochmals mit ADAC telefoniert. Antwort: Wenn es sich um einen Schaden handelt, der am selben Tag behoben werden kann, so dass eine Weiterfahrt gewährleistet ist, besteht nur die Möglichkeit einer Reparatur in der nächsten Werkstatt (in diesem Fall des Vertragspartners).

Das ist auch Verständlich. Denn, ansonsten könnte man sich ja wegen jeglichem kleinen Schaden hunderte km abschleppen lassen, obwohl es reparierbar ist.

Fair bleiben ist die Devise. Da hat der ADAC Recht.

- JEDOCH das interessante an der Sache:

Die Reparatur muss direkt bezahlt werden. Doch ich habe weder Bargeld, noch EC Karte dabei. Soll heißen, dass der Abschleppdienst nichts unternehmen kann. Auch das ist verständlich. Er kann nicht auf Rechnung arbeiten, weil er nur ein Mitarbeiter ist.

- SCHÄNDLICH, UNGLAUBLICH, VERANTWORTUNGSLOS von ADAC:

ich rufe erneut ADAC an und bitte um eine Zwischenlösung und erwähne mein 4 Monate altes Baby. Meine Bitte ist, dass eine Art Zusicherung Seitens ADAC dem Abschleppdienst gemacht wird, damit der Schaden repariert wird. Ich überweise dann den gesamten Betrag an ADAC - falls nötig auch mit Bearbeitungskosten.

Die Dame am Telefon war sehr arrogant. Sie meinte, dass dies nicht möglich sei.

Zuletzt habe ich eindeutig betont, dass ich beide Parteien verstehe und bat dann um Kulanz. Und das kann ich - das darf ich als Mitglied seit 1998 mit allen Versicherungen des ADAC.

Antwort blieb bei "nein, wir helfen Ihnen hierzu nicht weiter. "

Die Ironie liegt auch darin, dass ich mein Kind im Familienpaket erst vor 3 Wochen aufgenommen habe. Am Telefon hat man damit geworben, dass somit Pannenfälle bei Familien mit Kindern priorisiert behandelt werden. Von wegen!

Schließlich fuhr der Abschleppdienst auch weiter und ich stand da. Der weitere Verlauf der Geschichte tut hier nichts zur Sache. Es war schrecklich.

Ich bin enttäuscht, ADAC. Ihr seid hinterhältig. Ich habe keinerlei Gründe, euch weiter Vertrauen zu schenken. Ich habe zu allen ADAC Versicherungen die Kündigung geschrieben und werde diese durch den FAX jagen.

Die neuen ADAC Karten glänzen. Doch jetzt weiß ich: nicht alles was glänzt, ist Gold. Ein Engel schon gar nicht.

Willkommen, Servicewüste Deutschland.