Ich habe am 11.05.2015 ein Päckchen bei Hermes zum Versand abgegeben.

Nach etwa einer Woche war das Päckchen immer noch nicht beim Käufer. Daraufhin wurde ich und der Käufer sehr ungeduldig was denn nun geschehen ist.

Der Letzte Scan wurde offenbar vom Fahrer gemacht und seither fehlt vom Päckchen jede Spur. Der Wert des Päckchen betrug etwa 30 €. Was ich auch Hermes mitgeteilt habe. Aber seit mehr als drei Wochen werde ich ständig vertröstet und hingehalten, es heißt nur,
"sehr geehrte Frau. Mein Name ist ... und ich bin gern für Sie da. Es tut mir sehr leid, dass Ihre Sendung bislang nicht beim Empfänger angekommen ist. Für eine weitergehende Bearbeitung Ihrer Verlustmeldung benötige ich noch folgende Informationen und Unterlagen von Ihnen. "

Diese E-Mail habe ich bereits viermal erhalten ohne irgendwelche Ergebnisse, also ich habe bis jetzt doppelten Verlust, die Ware ist weg und der Käufer hat sein Geld auch von mir zurückerhalten (PayPal).

Ich weiß nicht was ich machen soll, der Weg zum Anwalt wäre natürlich rechtens und auch sinnvoll. Aber warum lenkt Hermes denn nicht ein und sieht was falsch gelaufen ist. Es ist doch ganz klar, das der Fahrer das Päckchen entweder veruntreut oder verloren hat.

Also für mich ist Hermes keine Alternative mehr. Ich habe in den letzten 12 Monaten 80 - 90 Pakete mit denen verschickt. Aber in Zukunft werde ich sie definitiv meiden. Denn vom Kundendienst braucht ihr wirklich nichts erwarten. Die spielen meiner Meinung nach auf Zeit und versuchen wegen 30 € sich aus der Verantwortung zu ziehen.

Wobei dieser Fall eindeutig von Hermes verursacht wurde.