Sehr geehrte air berlin,

so etwas haben wir noch nie erlebt, meine 78 jährige Mutter war am 28.05.2015, 2Stunden vor Abflug mit einer Begleitung am Schalter von Air Berlin, von dort aus schickte man Sie woanders hin, Sie wäre hier verkehrt, dann wieder zurück und schließlich zur Kofferabgabe, wo Sie und die Begleitung über eine halbe Stunde warten musten, vor Ihnen waren nur 2 Damen die Ihren Koffer nicht loswurden. Als Sie nachfragten wie lange das denn noch dauert, bekahm Sie keine Antwort und als Sie dann entlich dran war, sagte man Ihr Sie wäre leider zu Spät dagewesen und Schickte Sie zum Infoschalter, wo Sie nur einen Flug für für den nächsten Tag anboten bekam, mit Zwischenstopp in Berlin und dann nochmal138,00€ zahlen sollte.

Sie bittet Sie um Erstattung der Flugkosten da Sie pünktlich am Schalter anstand, dafür gibt es die Begleitperson als Zeugen. Für den Flug 49S2ET von DUS nach Thessaloniki um 5.50 Uhr. Filekey 49S2ET.

Dort gab es eine endlose Schlange, kein Wunder da es ja nur den Schalter für alle Flüge gibt, und ungeschultes Personal die noch nicht mal wissen wo Sie die Leute hinschicken müssen.