Ich hatte einen Vertrag, den ich lediglich für einen Stick für die Internetverbindung nutzte. Als ich mir ein Tablet zulegte, passte der Stick nicht mehr. Ich erkundigte mich im Callcenter nach Alternativmöglichkeiten. Leider konnte oder wollte der Mitarbeiter mir nichts anbieten. Daraufhin kündigte ich den Vertrag. Da ich zum Kündigungszeitpunkt keine Internetverbindung hatte, bat ich den Mitarbeiter die Abschlussrechnung per Post zu senden. Dies wurde mir zugesagt. Das Gespräch wurde übrigens aufgenommen. Zum 06.01.15 kündigte ich und am 09.01.15 erfolgte eine Abbuchung von o2. Damit war für mich die Angelegenheit erledigt. Ich hörte nichts mehr von o2. Am 20.01.15 wechselte ich die Bank und damit die Kontonummer.
Am 08.06.15 erhielt ich eine Forderung in Höhe von 21,80 Euro (Restbetrag 5,80 Euro und 16,- Euro Mahngebühren). Ich vermutete ein Missverständnis und setzte mich sofort mit dem Kundenservice in Verbindung. Die Mitarbeiterin zeigte Verständnis und riet mir schriftlich um die Erstattung der Mahngebühren zu bitten. Sie meinte wenn ich den Fall schildere, würden die Gebühren erlassen.
Heute bekomme ich wieder Post von o2. Auf meine Schilderung wurde in keinster Weise eingegangen. Mir wurde lediglich erklärt, dass mein Konto (welches zum Abbuchungstermin für den Restbetrag, von dem ich nichts wußte, nicht mehr existierte) nicht -wie bei Vertragsabschluß versprochen- gedeckt war und daher die Mahngebühren entstanden sind, die man mir nicht erlassen könnte. o2 bittet um mein Verständnis.
Fazit: Mir wurde keine Alternative zu einem veralteten Internet-Stick angeboten. Die Zusage die weitere Kommunikation per Post zu führen, wurde von o2 nicht eingehalten, obwohl bekannt war, dass ich mein Kundenkonto durch fehlenden Internetzugang nicht einsehen konnte. Es wäre eine Möglichkeit gewesen, die Mahngebühren im Rahmen zu halten. Eine Mitarbeiterin wimmelt mich ab, indem Sie mich mit falschen Versprechungen um eine schriftliche Schilderung meines Anliegens bittet. Mahngebühren in Höhe von ca. 300% im Verhältnis zur Forderung durch Verzögerung von o2, die 5 Monate brauchten um einen kurze Information per Post zu senden.
