Franciska Dignas 11.06.2015

Wördemanns Weg 107

22527 Hamburg

Telefonica Germany GmbH& Co OHG

Kundenbetreuung

90345 Nürnberg

Kundenummer 30846493

Mobilfunknummer 017661511XXX

Gesamtbetrag der Rechnung vom 11.05.15 = 66,88€

Sehr geehrtes O2 Team,

aus der übersandten Rechnung ist zu entnehmen, dass eine Verbindung:

Anruf 85555 “mr. next id Gm” am 7. 4. 2015 um 11.15 für 30.01 Minuten erfolgt sein soll.

Diesen Anruf habe ich nicht getätigt.

Bei der Rechnungsanforderung wurde mir auch schon signalisiert, dass es sich um eine

„Missbrauchs-Nummer“ handeln würde.

Am 09.06.2015 bin ich daraufhin in die O2-Filiale in Ottensen, Ottenser Hauptstr. 10 um die Rechnung zu reklamieren.

In der Filiale erklärte man mir, dass ich selbst diesen Anruf getätigt haben müsse, wenn ich nicht bewusst telefoniert habe, waren ggf. die Tasten nicht gesperrt.

Mein handschriftlich gefertigtes Reklamationsschreiben wurde auf meinen Wunsch trotzdem gefaxt und kurze Zeit später erhielt ich einen Anruf, bei dem ebenfalls der Fehler bei mir gesucht wurde.

Auf meinen Einwand, dass ich zu der Zeit beim Augenarzt gewesen war, wurde entgegnet, vielleicht habe ein Fremder meinem Handy benutzt oder ich sei - mangels gesperrter Tasten - gegen die Tasche gekommen und dadurch sei diese Nummer gewählt worden… und dann habe ich auch noch genau die Anruftaste „aus Versehen“ getroffen. Anders könne es sich nicht zugetragen haben. Auf meinen Einwand, es solle sich um eine betrügerische Vorgehensweise handeln, wurde erklärt, dass das nicht sein könne.

Daraufhin habe ich im Internet recherchiert und herausgefunden, dass bei diversen Handy-Besitzern genau „das Gleiche“ passiert ist.

Daraus kann ich nur schließen, dass Sie als Anbieter es versäumt haben, aufgrund dieser bekannten betrügerische Vorgehensweise den Kunden zu schützen.

Daraus schließe ich aber auch, dass Sie den Kunden offensichtlich bewusst den betrügerischen Vorfall tragen lassen und bewusst eine falsche Auskunft erteilen.

Hiermit lege ich Widerspruch ein und reklamiere die o. g. Rechnung, da ich den Anruf nicht vorgenommen habe und bitte den beanstandeten Betrages in Höhe von 50,4468€ zu erstatten - andernfalls behalte ich mir rechtliche Schritte vor.

Mit freundlichem Gruß