Laut Jahresrechnung vom 31.03.2015 wies mein Kundenkonto bei der Firma ExtraEnergie ein Guthaben in Höhe von 171,43 EUR auf.
Von diesem Guthaben wurde die Abschlagszahlung für Mai 2015 gemäß Rechnung Nr. 35017883 vom 22.04.2015 in Höhe von 73,00 EUR abgezogen, so dass noch ein Guthaben in Höhe von 98,43 EUR besteht.
Trotz mehrfacher Anmahnung (Mails vom 31.5.2015 und 3.6.2015) hat ExtraEnergie das Guthaben bis heute nicht auf mein Konto überwiesen.
Bestell-/Kundennummer: 01865826
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Unverzügliche Auszahlung des Guthabens auf mein Konto
Antwort auf die Beschwerde vom 30.06.2015
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Ihr Anliegen wird bereits von der zuständigen Fachabteilung bearbeitet. Sie werden separat benachrichtigt, sobald Informationen zu Ihrem Vertrag vorliegen. Wir bedanken uns im Voraus für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Am 21.7.2015 habe ich - nach Einschaltung der Schlichtungsstelle Energie e. V. - den noch offenen Guthabenbetrag erhalten.