Leider haben wir letzte Woche versehentlich das falsche Hotel auf Cuba über TUI.com gebucht!

Diese Woche ist es uns aufgefallen. Wir haben jetzt versucht, über TUI zum schöneren, teureren Hotel zu wechseln. Das war vor zwei Jahren im Reisebüro kein Problem.

TUI wollte jetzt tatsächlich 422,-- Euro Umbuchungsgebühren dafür, dass wir drei Wochen vorher zum teureren Hotel wechseln (55% der Gesamtkosten!)

Natürlich haben wir kein Recht auf kostenlose Umbuchung, aber zum einen ist der Service von TUI.com mit seinen extremen Gebühren keinesfalls kundenorientiert, zum anderen ist die Telefonhotlein kein bisschen gewillt, dem Kunden zu helfen. Nur durch konkrete Nachfrage haben wir beispielsweise raus gefunden, dass die Stornogebühren mit 50% geringer als die Umbuchungsgebühren sind! Wäre also günstiger gewesen die Reise zu stornieren und neu zu buchen.

Diese Tatsache zeigt, dass der Kunde unserer Meinung nach bewusst von TUI über den Tisch gezogen wird!

Fazit: Nie wieder TUI.com!
Wenns drauf ankommt gibts keinen Service.
Ab jetzt buchen wir wieder im Reisebüro!