In den vergangen Tagen erhielten wir mehrere Pakete über GLS. Diese wurden auf der Terrasse (Wetterseite) abgestellt, obwohl keine Abstellgenehmigung vorhanden war.
Aber der Reihe nach:
Paket 1: Verpackung beschädigt, Paket abgestellt ohne Abstellerlaubnis (geringer Warenwert). Daraufhin wurde GLS schriftlich die Abstellung untersagt. Auf die Reklamation kam nur die Antwort: Angenommen durch Hr. /Fr. xxx (xxx ist der Fahrer selbst!). Man hatte sich nichtmal die Mühe gemacht, die Beschwerde zu lesen.
Paket 2: Kurz darauf wurde Paket zwei abgestellt, wieder auf der Terrasse (mittlerer Warenwert).
Paket 3: Kurz darauf wurde Paket drei - stark beschädigt und hoher Warenwert - abgestellt. Ebenfalls wieder auf der Terrasse. Hier habe ich die Annahme schriftlich nachträglich verweigert, das Paket an der Ablagestelle zur Wiederabholung stehen lassen. Abgeholt wurde das Paket jedoch nie. Nach Rücksprache mit dem Versender hat dieser das Risiko übernommen und ich konnte das Paket nach Tagen öffnen.
Zur Klärung der Vorgänge wurde um Rückruf des Dienststellenleiters gebeten. Dieser ist nie erfolgt.
Mittlerweile habe ich beiden Fahrern Hausverbot (per Fax an die Zentrale) erteilt und der Bundesnetzagentur die Unzuverlässigkeit des Transportunternehmens angezeigt.
Bestell-/Kundennummer: diverse
Meine Forderung an GLS:
Schriftliche Entschuldigung der Geschäftsführung, Schulung der Mitarbeiter
Antwort auf die Beschwerde vom 13.07.2015
Sehr geehrter Herr Neuling,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 4
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Das Unternehmen liest nicht mal die Beschwerde. Dem Unternehmen wurde mehrfach mitgeteilt, dass die Pakete nicht verschwunden sind, sondern beschädigt und ohne Abstellerlaubnis abgestellt wurden.
Antworten auf die verschiedenen Emails:
Ihr Paket wurde heute 01.07.2015 zugestellt. Unterschrieben hat Fr / Hr xxx
-> Habe ich nie bezweifelt: Ich habe mich darüber beschwert, dass die Ware beschädigt und ohne Abstellerlaubnis abgestellt wurde.
Beide Pakete wurde sofort nach Erhalt, am nächsten Werktag ausgeliefert. Die Regellaufzeit von 24 h wurde somit eingehalten. Bezieht sich Ihre Reklamation eventuell auf den Versender, bei dem Sie die Ware bestellt haben?
-> Nein, tut sie nicht. Immer noch darüber, dass Pakete beschädigt und ohne Abstellerlaubnis abgestellt werden.
Haben Sie die Sendungen inzwischen erhalten oder fehlen diese noch?
-> Die sind immer noch beschädigt und immer noch da!
Demnach ist die Zustellung vom 01.07.2015 und 03.07.2015 durch den Zustellfahrer nicht mehr abschließend nachvollziehbar, womit ein Auffinden der betreffenden Sendung ausgeschlossen werden kann. Bitte wenden Sie sich daher zur weiteren Klärung direkt an Ihren Absender, damit dieser die weitere Vorgehensweise mit uns besprechen kann.
-> Wie soll der Absender klären, warum ein Paket ohne Abstellgenehmigung und beschädigt abgestellt wurde?
Mittlerweile ist ein viertes Paket nicht angekommen, da der Fahrer dieses in die 50 km entfernte Zentrale gebracht hat, um die Auslieferung am Montag erneut während üblicher Arbeitszeiten zu versuchen, statt das Paket im Paketshop abzuliefern.
-> Antwort auf die Reklamation: Da können wir nichts tun, einen schönen Tag wünschen wir noch. piep. piep. piep
Die Fahrer erhielten Hausverbot. Kundenservice von GLS telefonisch: "Sie brauchen nur eine Abstellerlaubnis zu unterschreiben. Dann erhalten Sie Ihre Pakete wieder. Das ist die Rache der Fahrer für das erteilte Hausverbot. "
Liebe GLS: Es gibt noch andere Versandunternehmen als GLS. Und die liefern pünktlich und unbeschädigt (z. B. UPS. Seit Ende 2006 hatte ich bei UPS keine einzige unpünktliche oder beschädigte Sendung mehr.