Seit dem letzten Jahr bei Vertragsverlängerung/Umstellung habe ich mit O2 nur Ärger.

Ganz genauen Daten kann ich nicht mehr sagen, jedenfalls im März/2014 war es so weit um Vertrag umzustellen, laut Verkäufer am O2 Stand im Media Markt.

Als ich zum bestellten Tag dann dort war, um Vertrag umzustellen, konnte ich mir anhören, nach dem Telefonat mit der O2 Hotline, dass es doch noch nicht gehe und ich solle dann und dann noch mal wiederkommen, dann wäre es so weit. (2erter Termin ca. 28 März rum)

Ich zum bestellten Termin dann wieder hin, der Mitarbeiter mit der O2 Hotline telefoniert, und was soll ich sagen, es ging auch diesmal noch nicht. Ich war sowas von geladen, wie unmöglich die da bei der Hotline sind. Alle guten Dinge sind wohl drei bei O2 und bekam den nächsten Termin für den 03.04. 2014.

Am dritten Termin dann wieder hin, und erzählt was ich mir so vorstelle, wollte jetzt erstmalig Dsl dazubuchen bzw. umstellen. Der Mitarbeiter wieder mit der Hotline von O2 telefoniert, und ich kann nicht glauben was ich höre, mit DSL würde nicht gehen, da ich angeblich laut Aussage des O2 Mitarbeiters der Hotline einen negativen Schufaeintrag hätte.

Mit Ach und Krach konnte man mir dann mobiles Internet anbieten, O2Blue all in M, mit einem mickrigem Datenvolumen.

Da ich mir das mit der Schufa nicht vorstellen konnte, habe ich die Schufaauskunft angefordert, dafür noch 24.95€ bezahlt. Als diese dann kam, stand dort drin "außerordentlich Positiv", wie ich es erwartet hatte.

Seitdem Dümpel ich in diesem Vertrag mit immer wieder schlechtem Empfang des Internets, Totalausfall mehrmals, Tageweise, und das längste einmal 5 Tage lang. Mehrmals am Tag wird die mobile Datenübertragung unterbrochen, und das täglich.

Zuguterletzt sind in dem bißchen über einem Jahr mehrmals Rechnungen nicht korrekt gewesen, nimmt man den strittigen Posten raus wird sofort mit Abschaltung gedroht, was eigentlich illegal ist wie in mehreren Gerichtsverfahren auch schon bestätigt wurde.

Vor kurzem war eine Rechnung überfällig und habe diese dann erstmal selber anfordern müssen.Am nächsten morgen dann kam schon eine SMS von O2 wo ich gemahnt wurde die Rechnung zu begleichen um eine Abschaltung zu vermeiden.

Ich zahle immer meine Rechnungen pünktlich werde aber nicht weil O2 es will alles hinschmeißen und zur Bank fahren, auch für die gibt es Fristen die man hat um eine Rechnung zu begleichen.

Was O2 in der Zeit Nerven gekostet hat können die eigentlich nicht wieder gutmachen, und bin enttäuscht hoch drei wie die mit ihren Kunden umgehen.

Mit dem Kundenservice, mit dem ich Dutzende Male telefoniert habe kommt man bei keinem Problem weiter, teilweise versteht man die noch nicht mal weil dort Ausländer arbeiten. Habe wirklich nichts gegen Ausländer aber im Kundenservice sollte man schon soviel Deutsch können das man Sie als Kunde auch verstehen kann.

Des weiteren muß ich Monat für Monat Datenvolumen als Snacks teuer dazubuchen, weil ich mit dem festen Volumen nicht auskomme, aber die kommen nicht auf die Idee den Fehler den Sie gemacht haben bei der Umstellung zu corregieren, eine Hand weiß dort nicht was die andere macht und habe das dort unzählige Male angesprochen.

Zuguterletzt muß ich feststellen, dass auch auf schriftliche Beschwerden so gut wie nie reagiert wird, falls doch einmal dabei nichts vernünftiges bzw. garnichts bei rauskommt.