Fuxx verschläft Kündigungstermin

Wir haben (im Auftrag meines Vaters Ahmet Cayirli) am 16.06.2015 über Check24.de unseren derzeitigen Stromversorger Enervatis gewechselt zu Fuxx. Die Enervatis hat allerdings die Kündigung der Fuxx nicht akzeptiert, da diese die Kündigung erst am 24.06.2015 eingereicht haben und somit den Termin verschlafen haben.

Check24.de sagt das Sie den Auftrag haben sofort am 16.06.2015 an die Fuxx übermittelt, darüber habe ich auch eine Email erhalten. Anruf bei Enervatis bringt nichts, da die auf Ihre AGB bestehen. Wir stehen nun da und haben damit den Wechsel verpasst, ohne eigene Schuld daran zu haben.

Mit den Bonusen etc. beläuft sich der Schaden dadurch auf ca. 180€.

Diese Beschwerde soll auch gleichzeitig dazu dienen, das es anderen nicht genauso ergeht.

Meine Forderung

180€ Schadensersatz von der Fuxx

Firmenantwort

17.07.2015 | 15:13 Uhr · Fuxx-Sparenergie GmbH

Sehr geehrter Herr Cayirli,

wir möchten für Ihr Anliegen schnellstmöglich eine Lösung finden.

Leider konnten wir Sie bisher telefonisch nicht erreichen.

Kundenzufriedenheit steht bei uns an erster Stelle.

Bitte rufen Sie uns unter 040-65 84 90 90 zurück.

Wir freuen uns auf Ihren Anruf.

Leitung Kundenservice

Fuxx - Die Sparenergie GmbH

Kommentar

17.07.2015 | 19:04 Uhr · Irfan Cayirli

Sehr geehrte Damen und Herren,
Sie müssen mit mir nicht zwingend ein Telefonat führen, um das Problem zu lösen. Schreiben Sie hier, was Sie als Lösung vorschlagen.

Mit freundlichem Gruß
Cayirli

Kommentar

20.07.2015 | 16:16 Uhr · Irfan Cayirli

Die Fuxx bietet mir einen Amaozon Gutschein über 40€ an allerdings finde ich das wenig im Gegensatz zu dem Verlust von 180€. Es ist nicht das erste mal das wir über Check24.de einen Wechsel durchführen, bislang gabs keine Probleme. Unseren Gaswechsel haben wir zeitgleich über Verivox gemacht und da gab es keine Probleme, obwohl die Umstände identisch sind.

Kommentar

21.07.2015 | 13:57 Uhr · Irfan Cayirli

Wie schon zuvor erwähnt, ist das nicht das erstemal das ich einen Wechsel online erledigt habe. Es ist definitiv die Schuld der Fuxx Energie GmbH sonst würden Sie mir wohl keine Gutscheine als Entschädigung anbieten oder?
Danke!

Diskussion

22.07.2015 | 14:43 Uhr

Der Autor wünscht keine öffentliche Diskussion.

Kommentar

22.07.2015 | 14:47 Uhr · Irfan Cayirli

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst