Ich habe bei der Firma Autoteile Fürst e. K. Teile bestellt und bezahlt.

Die Bestellung musste ich widerrufen, dies geschah ordnungsgemäß. Einen Tag nach meinem Widerruf bekam ich die E-Mail: "Ihre Teile wurden versendet. " Kann ja passieren, ist nicht weiter wild.

Also die Teile umgehend zurückgeschickt und der Ärger geht los:

Zehn Tage, nachdem Autoteile Fürst laut DHL-Sendungsverfolgung die Ware zurückerhalten hatte, erinnerte ich per Mail höflich an meine Rückerstattung in Höhe von knapp 185 €. Antwort einen Tag später:

"Die Gutschrift für Ihre Rücksendung wurde erstellt und zur Rückerstattung auf Ihr Konto in die Buchhaltung weitergeleitet. Wir bitten um Entschuldigung für die Verzögerung und wünschen einen schönen Tag. "

Okay, also abwarten. Acht Tage später: Noch kein Geldeingang. Also wieder Mail, nochmal Zahlungserinnerung, nochmals Bankverbindung mitgeteilt. Weitere elf Tage (!) später: Keine Antwort, kein Geldeingang.

Eine letzte Mail verschickt mit Ankündigung des gerichtlichen Mahnverfahrens: keine Antwort.

Trotz Urlaubszeit, möglichem Personalmangel usw.: Dieser Laden ist entweder höchst inkompetent oder höchst unseriös. Wer eine Zahlung ankündigt, diese auch nach 20 Tagen noch nicht einleitet und zusätzlich sämtliche Kommunikation einstellt: Mit derartigen Personen oder Unternehmen kann man keine Geschäftsbeziehungen unterhalten.

Den letzten Versuch, sich gütlich zu einigen, mache ich hier über ReclaBox. Sonst wird ohne weitere Ankündigung das gerichtliche Mahnverfahren eingeleitet. Wobei dies das Unternehmen ja offensichtlich herzlich wenig zu interessieren scheint.

Ach ja, es gibt ja noch die sogenannte "Hotline": Diese war bei mehreren Versuchen permanent besetzt, nach ca. 30 Sekunden wird die Verbindung jedesmal automatisch beendet. Also nicht dass Ihr denkt "ein einfacher Anruf hätte das doch klären können" :)