Meine 6 Monate alte Spülmaschine ist defekt, habe dann sofort bei der Elektrolux Hausgeräte Serviceabteilung angerufen.
Diese haben mir einen Reparatur termin für den 22.07.2015 angeboten, da vorher nichts mehr frei ist und Sie zu wenig Personal hätten.
Ich habe der Dame am Telefon mitgeteilt, dass es absolut unakzeptabel ist solange ohne Spülmaschine auszukommen, ich habe 2 kleine Kinder und keine Zeit mein Geschirr von Hand zu spülen.
Ausserdem ist die Spülmaschine ja seit ich sie zum Spülen einschalten wollte, nicht mehr gelaufen, d. h. es sind Essensreste in der Spülmaschine, die zur Geruchsbelästigung führen und bis zum 22.07.2015 schimmeln weden.
Die Dame der Fa. hat mir ebenso mitgeteilt, dass Koch-und Kühlgeräte vorgezogen behandelt werden, entschuldigung? Ist das jetzt mein Problem, dass es bei mir um eine Spülmaschine geht?
Ich habe bereits das gröbste ausgewaschen und die Siebe gereinigt, dennoch stinkt es abartig, und es ist ja wohl ebenso eine Zumutung den Techniker in so eine eklige Spülmaschine reinschauen zu lassen!
Ein absolut unakzeptabler Service der Firma.
Bestell-/Kundennummer: BB2147469
Meine Forderung an Electrolux Hausgeräte:
Unverzügliche Reparatur der Spülmaschine
Antwort auf die Beschwerde vom 20.07.2015
Guten Tag Frau Sözener,
Ihre Enttäuschung über die uns dargestellten Vorkommnisse verstehen wir.
Wir werden den Sachverhalt intern prüfen und uns mit einer Stellungnahme direkt bei Ihnen zurück melden.
Freundliche Grüße
Electrolux Hausgeräte GmbH
Consumer Care Center
kommentare und trackbacks 5
Hallo
hab ich gemacht, das möbelhaus hat mich dann an den Hersteller verwiesen.
Aber exakt da liegt IHR Problem.
Sie haben eine Vertrag mit dem Verkäufer abgeschlossen. Hieraus resultiert der gesetzliche Gewährleistungsanspruch.
Mit dem Hersteller haben Sie keinen solchen Vertrag geschlossen.
Im Zuge der Herstellergarantie (welche eine freiwillige Leistung ist) legt der Hersteller dir Spielregeln fest.
Abgesehen davon:
Wie meinen Sie haben unsere Eltern und Großeltern die Aufgabe des Spülens bewerkstelligt? Da gab es keine solchen Geräte. Geht wirklich die Welt unter, wenn man mal ne Woche oder zwei mit der Hand spülen muss?
Habe ein ähnliches Problem. nur wäre ich froh wenn ich in 10 Tagen einen Termin hätte. beim ersten mal waren es 3 Wochen jetzt warte ich "nur" 15 Tage. wenn das so weitergeht schaff ich aber innerhalb von einem Jahr drei defekte zusammen zu bekommen. ohne Worte
@roman Gast
Warum wäre das Glück?
Handwerker war zum genannten Termin da, Spülmaschine läuft wieder.