Neukundenbonus wurde nicht gezahlt

Bei der Jahresabrechnung (RES00514989) vom 8.6.2015 wurde der Neukundenbonus nicht berücksichtigt.

Auf meine E-Mail-Beschwerde erhielt ich zunächst den Hinweis, dass bei Betrieb einer Photovoltaikanlage lt. AGB kein Neukundenbonus fällig wird. Die Photovoltaikanlage wird jedoch völlig getrennt von meinem Hausstromanschluss betrieben (daher handelt es sich hier eindeutig nicht um eine"Reservestromnlage" lt. AGB.

Mit einer weiteren Mail wurde mir dann eine teilwise gewerbliche Nutzung des bezogenen Stroms unterstellt. Es handelt sich jedoch bei unserem Gebäude um ein Einfamilienhaus, das ausschließlich wohnwirtschaftlich genutzt wird.

Meine Forderung

Erstattung des Neukundenbonus

Firmenantwort

17.07.2015 | 07:02 Uhr · 365AG

Sehr geehrter Herr Kappler,

vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.

Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPB@kundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Ralf Scholz

Referent Online Kundenbetreuung