Ungültiger Gutschein- Geld bis heute nicht zurückerstattet

Ich habe bereits im Januar einen Reisegutschein gekauft (als Geschenk). Dieser wurde vom Hotel aber nicht anerkannt (Mit diesem Anbieter arbeiten wir nicht mehr zusammen).Seither versuche ich mein Geld (245,-€) wieder zu bekommen. An der Hotline (unmögliche Wartezeiten) bin ich schon mehrmals auf den Satz reingefallen: Das Geld ist unterwegs. Sie erhalten sofort alles per Mail schriftlich. In meine Augen ist es Betrug, ungültige Gutscheine zu verkaufen.