Hallo liebe Community,

seit einigen Wochen nutze ich die Packstationen und schätze die Flexibilität, dass man immer an die Packete rankommt sehr. Nun lerne ich aber die Kehrseite der Medaille kennen:

14.07.2015 [17:35]: Packet in der Packstation angekommen
14.07.2015 [20:30]: Packstation ist defekt
15.07.2015 [08:30]: Anruf bei Hotline: 48 Stunde dauert die Reparatur (Defekt ist bekannt seit gestern)
16.07.2015 [17:35]: Erinnerungsmail: Packet abolen
16.07.2015 [19:30]: Packstation immer noch defekt
16.07.2015 [19:50]: Anruf bei Hotline: Komplizierte Reparatur, könnte 72 Stunden dauern
18.07.2015 [16:15]: Anruf bei Hotline: Packet wird automatisch nach drei Werktagen umgeleitet an die Postfiliale in der Bahnhofstraße 6 in Marburg
20.07.2015 [17:30]: Postfiliale weiß nichts von Packet
20.07.2015 [18:30]: Anruf bei Hotline: Beschwerde aufgenommen, sonst keine Auskunft möglich
20.07.2015 [17:30]: Anruf bei Hotline: Beschwerde aufgenommen, keine Auskunft bezüglich Umleitung oder Benachrichtigung nach erfolgter Reparatur möglich.
21.07.2015 [17:30]: Anruf bei Hotline: Packet wird nicht umgeleitet, bleibt in der Packstation bis diese reapriert ist. Eine Umleitung ist nicht möglich. Bestätigung, dass es dem Kunden durchaus zugemutet wird, auf das Packet auch unzumutbar lange warten zu müssen. Ferner wäre eine Meldung über einen Defekt erst heute eingegangen. Reparatur voraussichtlich in den kommenden 72 Stunden.

Liebe DHL,
lieber kein extra Service anbieten als einen schlechten. Es kann doch nicht sein, dass die Telekom Jungs keine Erstzteile parat haben, es handelt sich um eine defekte Festplatte und Display. Ich würde durchaus mehr Verständnis aufbringen, wenn es sich um Oldtimer-Ersatzteile handeln würde.

Beste Grüße
AbHam