Sehr geehrte Damen und Herren
ich bitte um eine Stellungnahme zu folgender Aussage:
Die Untersuchung seitens des Kundendienst ergab: Aufgrund Kühlmittelverflüchtigung ist der Motor des Kühlaggregates defekt. Sinngemäße Aussage des Kundendiensttechnikers war: Die Reparatur kostet ca. 800 Euro - allerdings kann davon ausgegangen werden, das die Reparatur weitere Probleme nach sich zieht. Ein weiterer Ausfall des Gerätes ist nicht auszuschließe. Am besten kaufen Sie sich gleich ein neues Gerät.
Meine konkreten Fragen:
- wie ist der Kühlmittelverlust genau zu erklären?
- besteht Grund zur Annahme, dass dieser Verlust wieder entsteht?
- wohin entweicht das Kühlmittel?
- Gibt es auf eine derartige Reparatur keinen Anspruch auf Gewährleistung?
Vielen Dank im Voraus!
Bestell-/Kundennummer: 803557
Meine Forderung an Electrolux Hausgeräte:
Stellungnahme zum Schadensbild
Antwort auf die Beschwerde vom 27.07.2015
Guten Tag Herr Hagnbuchner,
mit Bedauern haben wir den uns dargestellten aufgetretenen Defekt an Ihrem Kühlgerät zur Kenntnis genommen.
Gerne gehen wir Ihrer Anfrage nach. Für eine weitere interne Prüfung bitten wir Sie, uns nähere Informationen (Gerätedaten, Ihre vollständige Adresse, eine Kopie des Kaufbeleges sowie des Kundendienstberichtes) zukommen zu lassen.
Bitte setzen Sie sich dazu direkt mit uns unter info@electrolux.de in Verbindung und geben im Betreff Ihrer E-Mail auch Ihre ReclaBox Beschwerde Nr. 101648 an.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Freundliche Grüße
Electrolux Hausgeräte GmbH
Consumer Care Center
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