Sehr geehrtes Vodafone-Team,

ich möchte Ihnen zur Störung 9857203 eine Rückmeldung / Beschwerde übermitteln.

Mir wurde nach der Störungsmeldung am 17.07. telefonisch eine Techniker-Terminbestätigung für den 21.07. mitgeteilt, die mir nochmals nach telefonischer Nachfrage am 20.07. bestätigt wurde. Wir haben uns die für normal berufstätige unmögliche Zeitspanne von 13-17 Uhr freigeschaufelt, um Zuhause zu sein. Am Morgen des Termins erhielt ich dann einen Anruf zur Vergabe eines neuen Techniker-Termines. Ich teilte mit, dass ich bereits einen Termin am heutigen Tag habe und erfuhr daraufhin, dass dieser nicht im System ist und daher auch nicht stattfindet. Wie kann das sein? Somit wurde ein Termin für den Folgetag, den gestrigen 22.07. vereinbart. Erneut ermöglichten wir es, von 13-17 uhr vor Ort zu sein. Wir waren Zuhause von 12.30 bis 17.30 Uhr und niemand kam. Auch ein erneuter Anruf bei Ihnen um circa 16.30 Uhr, mit der Info dass noch niemand vor Ort war, half nicht. Die Klingelanlage funktioniert einwandfrei und wir waren vor Ort. Angeblich war der Techniker vor Ort und erreichte niemanden. Das kann nicht sein. Auch eine Mitteilung, wie angeblich im Briefkasten übermittelt, erhielten wir nicht.

Nun soll der angeblich frühestmögliche nächste Termin am 29.07. stattfinden. Dies ist nicht akzeptabel! Ebenso nicht akzeptabel ist die Tatsache, dass keine genauere zeitliche Eingrenzung als 13-17 Uhr möglich ist. Wie soll man sich dies als normal berufstätiger einrichten können? Zumal dies nun bereits zwei Mal vergeblich Ihnen geschuldet getan wurde.

Ich fordere dringend einen früheren Termin zum Abschluss der Störung. Meine Lebensgefährtin benötigt das Internet aus beruflichen Gründen Zuhause und durch den mobilen Daten-Ersatz ist das Internet nur sehr eingeschränkt nutzbar (über mobile Daten lassen sich viele Inhalte nicht abrufen, auch nicht per Hotspot-Verbindung). Das extra eingerichtete Datenvolumen für die beiden Rufnummer bitte ich sie außerdem zu verlängern, da die angekündigten 16 Tage nicht ausreichen werden.

Machen Sie bitte eine kundenorientierte Lösung zeitnah möglich, wir sind bereits verärgert genug. Als jahrelanger Vodafone-Mobil- (über 10 Jahre) sowie zeitweise Internet-Kunde muss dies möglich sein.

Ich fordere darüberhinaus die komplette Beitragsfreiheit über den Zeitraum seit der Störung (Internet sowie Telefon sind komplett tot) sowie ein notwendiges zusätzliches Entegenkommen Ihrerseits nach diesen Ganzen keinesfalls kundenorientierten Schritten. Stufen Sie beispielsweise nach der Problembehebung unsere Leitung kostenfrei auf 50.000 auf wenn Sie mich / uns als Kunden behalten wollen und/oder ziehen Sie meinen Mobilfunk-Vertrag (88858968) heran, um eine Widergutmachung zu realisieren.

Ich bitte um eine kurzfristige Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen,

F. Reuter