Gutschein nicht ausgezahlt

Seit März 2015 warte ich auf die Auszahlung meines 100 € Gutscheins, den ich für 10 € vor der Reise erworben hatte. Auf mehrmalige Emailanfragen (auch mit Fristsetzung) nur Vertröstungen (angeblich "technische Probleme").

Das ist als Studentin besonders bitte. Kann nur warnen!