Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe eine Handy-Versicherung Premium, online am 26.07.15 einen Schaden gemeldet und würde mich gerne mit einem Mitarbeiter der Versicherung in Verbindung setzen. Leider ist das seit 2 Tagen unmöglich. Bei der Online-Schadensmeldung wurde mir mitgeteilt, dass sich innerhalb von 24 Std (48 bei Wochenende) jemand melden würde. Bisher habe ich weder ein Brief, noch eine E-Mail oder einen Anruf erhalten. Wenn man bei der Hotline anruft, wird man 10 (!) Minuten in der Warteschleife gehalten und danach aufgrund "erhöhten Anrufaufkommens" rausgeschmissen.

Hinweis - folgende Informationen sind aufgetreten:

• Es befindet sich bereits eine Schadenmeldung vom 26.07.2015 in Bearbeitung. Sollten Sie trotz erfolgreicher Absendung des Schadenformulars binnen 24 Stunden (an Wochenenden 48 Stunden) keine Unterlagen erhalten haben, setzen Sie sich bitte telefonisch mit uns in Verbindung. Bitte beachten Sie, dass Sie innerhalb von 7 Tagen keine erneute Schadenmeldung absenden können!

Ich finde das unmöglich und sehr Kundenunfreundlich. Auch bin ich ratlos, wie ich mich denn bei einem Schaden lt. Vertrag "unverzüglich" melden soll, wenn ich gar nicht durchkomme, bzw. Online-Meldungen ignoriert werden.