Hiermit möchte ich mich über die Vodafone Kundenbetreuung/Kundenzurückgewinnungsabteilung beschweren!
Ich könnte jetzt einen Roman schreiben, aber ich behalte es mir vor, erstmal nur die grundlegendsten Sachen hier mitzuteilen.
Habe fristgerecht meinen Vertrag gekündigt und habe dann die Kundenbetreuung angerufen, ob alles ankam und sie unterbreitete mir ein neues Angebot, was mich nicht so überzeugt hat!
Nach einigen Tagen bekam ich einen Anruf von der Kundenrückgewinnung mit einem neuen besseren Angebot, was mir aber etwas zu überstürzt war (sollte mich sofort entscheiden) und sie mich aber dann mit der Aussage "sie haben doch 14 Tage Widerrufs/Rückgaberecht und ich könnte das Handy in Ruhe ausprobieren, um zu testen ob es mir gefällt (null Hinweis von wegen kurz ausprobieren) überzeugt hat!
Das Handy kam, ich habe es dann etwas ausprobiert, war mir nach nicht sehr langer Nutzung nicht mehr ganz so sicher, ob ich es überhaupt behalten möchte wegen der Größe und habe es wieder zurückgesendet und habe mitgeteilt, dass ich vom Widerrufs/Rückgaberecht Gebrauch machen möchte! Habe auch dem Unternehmen noch zusätzlich mitgeteilt, dass das Handy bei nur kurzer Nutzung sehr schnell heiß wurde (nur ein Hinweis meinerseits)!
Habe dann wieder telefoniert und einer Kundenbetreuerin mitgeteilt das ich es nicht haben möchte und sie hat gesagt, wenn es da ist, werden wir ihre Kündigung wieder einpflegen und Ihnen dann ein neues Angebot unterbreiten!
Nach paar Tagen bekam ich wieder das Handy geliefert mit dem Hinweis "keine Rücknahme, Handy in Ordnung bla bla bla!
Ich wieder angerufen es mitgeteilt. der Kundenbetreuer wider gesagt schicken Sie es wieder zurück und machen sie eine Mitteilung drauf das es ein Widerruf/Rückgabe ist. Gesagt getan. Paar Tage später kam wieder das Handy. Keiner Austausch usw.
Das geht nun ein paar Wochen so. 3 Rücksendungen. gefühlte 20 Gespräche. (der eine weiß vom anderen nicht, keine Informationen untereinander, jeder machte andere Aussagen. Fühle mich komplett veräppelt! Von zweien ist mir z. b. gesagt worden, dass ich auf alle Fälle ein neues Angebot bekomme nach Eintreffen des Handys.
So kann und darf mit Kunden nicht umgegangen werden.
Ihr Slogan. "Wir sind zufrieden wenn sie es sind" das passt überhaupt nicht!
Ich hoffe, dass sie meine Beschwerde ernst nehmen und zur Kundenzufriedenheit lösen.