Zum wiederholten Male wurde meine Sendung von dem von Amazon beauftragten Pakettdienst an einen Nachbarn zugestellt, ohne dass eine Benachrichtigung darüber zu hinterlassen wurde, bei welchem Nachbarn sich die Sendung befindet.
Laut der Amazon Sendungsbenachrichtigung soll ich bei meinen Nachbarn anfragen, falls keine Benachrichtigung hinterlassen wurde. Oder ich soll eine Beschwerde beim Paketdienst einreichen.
Ich bin nicht dazu verpflichtet, sämtliche meiner Nachbarn regelmäßig mit etwaigen Sendungen zu belästigen.
Außerdem kann es u. U. mehrere Tage bis Wochen dauern, bis ich alle Nachbarn erreichen konnte.
Es ist nicht meine Aufgabe, die Paketdienste zurechtzuweisen.
Weder im Groß- noch im Einzelhandel ist es üblich, dass sich der Kunde beim Lieferanten über fehlende oder mangelhafte Ware beschwert.
Ansprechpartner ist immer der Händler oder Vermittler der Ware.
Ich habe einen Kaufvertrag mit Amazon abgeschlossen, somit hat Amazon dafür Sorge zu tragen, dass ich meine Sendung erhalte.
Ich bin nicht dazu verpflichtet, mich auf die Suche nach meinen Sendungen begeben suchen zu müssen.
Meine Forderung an Amazon:
Amazon hat sich selbst um das Fehlverhalten ihrer Paketdienste zu kümmern. Nicht der Kunde.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 3
Im Prinzip ist Ihr Einwand korrekt, aber hier kein Amazon nichts dafür. Besser wäre eine Online-Beschwerde bei DHL.
Bei DHL Online einen Zugang für eine Packstation beantragen, diese Adresse dann bei Amazon als Zustellanschrift hinterlegen und man ist für alle Zeiten den Chaos mit ominösen Paketdiensten, Fremdzustellungen etc los. DHL ist immer noch das geringste Übel und die Packstation Gold wert.
Amazon hat sich scheinbar nach meiner schriftlichen Beschwerde an DHL gewendet. Zwei Tage später hat der Postbote nämlich nächträglich den Abholschein zu besagter Sendung in meinen Briefkasten geworfen. Zusätzlich hat mir Amazon in der Antwort auf meine Beschwerde mitgeteilt, bei welchem Nachbarn sich das Paket befindet. Mit der Reaktion seitens Amazon bin ich zufrieden. Es wurde sich entschuldigt, und das Problem wurde recht zügig gelöst. Der Grund, der zu meiner Beschwerde geführt hat, besteht allerdings weiterhin.