Hallo, ich habe am 29.07.2015 eine IP Kamera bei euch gekauft.
Am 01.08. habe ich festgestellt, dass mein Account bei Euch gelöscht worden ist. Jedenfalls konnte ich mich nicht mehr einloggen. Beim Versuch ein neues Passwort zuerhalten, bekam ich die Meldung" E-Mail Adresse unbekannt".
Heute kam mein Paket und zu meinem Erstaunen musste ich noch 39,45€ Zollgebühr bezahlen!
Mir wurde beim Bestellen eine Zollversicherung angeboten, die ich angenommen habe.
Und nun?
Bestell-/Kundennummer: 20637684
Meine Forderung an Light In The Box:
39,45€
Antwort auf die Beschwerde vom 05.08.2015
Hallo Adam,
sorry für die späte Antwort hier auf der Reclabox und vielen Dank, dass Sie zwischenzeitlich mit dem Support-Team Kontakt aufgenommen haben.
Am 5. August wurden mit der FrageID 10107240 die Zollgebühren in Höhe Euro 39,45 erstattet.
Am 4. August konnten Sie sich wieder einloggen – über den Link zu einer FrageID. Vielleicht entstand das Mißverständnis, da die Bestellung bei MiniInTheBox und nicht bei LightInTheBox aufgegeben wurde. Sorry für die Verwirrung.
Bei Fragen kommen Sie bitte jederzeit per Email orm_de@lightinthebox.com oder auch auf per privater Nachricht auf Facebook https://www.facebook.com/MiniInTheBoxDE auf uns zu.
Vielen Dank für Ihren Einkauf & viele Grüße
Silvie (Kundensupport)
LightInTheBox & MiniInTheBox
Zum Kundenkonto & Kundensupport:
http://www.miniinthebox.com/de/index.php?main_page=login
http://www.miniinthebox.com/de/knowledge-base/c1059/a2083.html
kommentare und trackbacks 2
Ich glaube nicht, dass ein chinesischer Händler hier antworten wird.
Support hat sich schnell bei mir gemeldet und sogar die Zollgebühr erstattet.