Ich habe einen Vertrag für einen Freund aufgenommen, jedoch wurden seine Bankdaten hinterlegt. (Anfang Mai 2015) Ich war 2 Wochen Vertragsnehmer, danach wurde gewechselt. Nun verhält es sich bei VF so, dass dann eine neue Kundennummer ausgegeben wird, für den absolut gleichen Vertrag (inkl. selbe Nummer).

Ich erhielt nun Ende Juli eine Mahnung darüber, dass die Mairechnung nicht beglichen worden war. Ich erkundigte mich bei der Kundenhotline, 0172 12443 am 29.07., wieso ich eine Mahnung erhielt, wobei ich doch schon seit Ende Mai nicht mehr Vertragsnehmer war. Dieser Betreuer schien keine Ahnung zu haben und wies mich auch auf nichts hin, zusammen gefasst er half mir nicht. Ich verlangte dann, dass mir sämtliche Unterlagen noch einmal vollständig zugesendet werden bis Montag den 03.08. Leider wurden mir nur die 2 Rechnungen (Juni) zugesendet, Fehlanzeige von Vertrag, Konditionen oder Erklärungsschreiben.

Nun rief ich am besagten Tag erneut die kostenpflichtige Hotline an, als dann nach ewigem Warten endlich jmd. am Telefon war, konnte ich mein Problem kurz schildern. Das Problem, das VF Summe xxx für Mai selbstständig per Lastschriftverfahren abgebucht hatte von der Person, dessen Bankdaten angegeben worden war auch zum Abbuchungsdatum 20.05.der Fall. Allerdings fiel dann VF zum 30.05 auf, dass die Rechnungsnummer mit der Kundennummer logischerweise nicht überein stand, AUFGRUND DES VERTRAGNEHMERWECHSELS! Das ist mir als logisch denkender Mensch klar, allerdings war davon keinerlei Rede bei dem Telefonat. Die Mahnung wäre gerechtfertigt und man drohte mir mit Weitergabe an ein Inkassobüro, obwohl ich als KUNDE! zu der Zeit anrief um den Fehler aufzuklären. Die Dame am Telefon war die frechste, unfreundlichste und inkompetenteste Person, die mir jemals bis dato in meinem Leben begegnet ist. Sie legte einfach auf, nachdem Sie mich derart denunziert hatte. Ich hatte keinerlei Hilfestellung noch Problemlösung von Ihr erhalten. Noch weniger war die Rede von einem einsichtigen oder gar entschuldigen Ton. Ich werde diese Beschwerde in abgewandelter Form auch noch an den Vorstand der Vodafone GmbH leiten und natürlich dann auch den Namen der betreffenden Personen nennen. Ich halte mich an den Datenschutz, was man von Vodafone nicht behaupten kann. Mit freundlichen Grüßen