o2 CAN‘T DO

Im August 2014 zog ich in meine Wohnung in Hamburg Hamm. Natürlich habe ich mir schnell einen Internet Anbieter gesucht, für mich war wichtig, dass es nicht zu teuer sein sollte und möglichst keine Vertragslaufzeit. So fing das ganze Dilemma an.

Ich kam mit meinem Internet von o2 ganz gut klar, nutzte es aber kaum aktiv. Im März 2015 zog mein Freund in die Wohnung mit ein. Da er Informatiker ist, gab es natürlich auch für mich bald einen neuen PC und auch seiner wurde aufgestellt. Wir fingen an zu spielen wie GuildWars oder LeagueOfLegends, jedoch brachten diese für uns bei weitem nicht den erhofften Spaß. Denn unsere 50.000 Internetleitung von o2 gab längst nicht dass her, was es sollte. Der Ping explodierte regelrecht und ging bis über 1000 und auch kam ein extremer Paketverlust hinzu. Alles ruckelte oder stürzte ab, durch mangelnde Verbindung. An dieser Stelle begannen meine Anrufe bei o2.

Anfangs ging alles freundlich herbei. Man besah sich das Problem, doch sie fanden keins. Somit schlossen sie das erste Ticket. Nach nachfragen wurde mir dies mitgeteilt und ich eröffnete natürlich ein neues, denn wir konnten ja immer noch weder Spielen, Streamen oder ähnliches und zahlten dafür gutes Geld. Dies zog sich Monate hin. Irgendwann sollte ein Techniker kommen, nix da, ein verschwendeter Urlaubstag für jemanden, der nicht kam. Nach erneuten Anrufen wurde für 1 Woche später ein neuer Termin vereinbart. Diesmal soll „angeblich“ einer dagewesen sein, nur war keiner bei mir in der Wohnung. 2 Probleme sei "behoben“, die erneute Meldung, von wegen! Ich wurde natürlich immer genervter, lauter unqualifizierte Leute, die sich Techniker nannten am Telefon denen ich und mein Partner immer wieder dasselbe Problem schildern mussten.

-Wir haben einen Ping von über 1000 und bis zu 80% Paketverlust, ja zu ihnen funktioniert alles. Aber da man auch zu anderen Servern geroutet wird beim Spielen oder Streamen und sie uns über telia.net in der Schweiz routen funktioniert es einfach nicht. -

Am 17.07.2015 telefonierten wir zu zweit mit einem Techniker von o2 und seinem Team Leiter, diese waren endlich etwas hilfreicher und wollten uns helfen. Der eine nahm meine Nummer auf, damit bei Veränderungen der Bearbeitung ich sofort eine SMS erhalte. Aber zu früh gefreut. Nachdem Ich heute, am 04.08.2015 eine Mail bekam von o2 mein Datenvolumen sei überschritten worden sein (nach 4 Tagen!), rief ich erneut beim Kundenservice an. Zuerst konnte mir keiner sagen, warum. Der Mitarbeiter war höchst verwundert, dass in dieser Mail keine Kundennummer oder ähnliches stand. Er rief einen anderen Mitarbeiter an. Angeblich seien bei mir ab Nachts um 02.00 Unmengen von Daten runtergeladen worden. -Zur Erinnerung mein Freund ist ITler und bekommt jedes Mal eine Meldung wenn jemand versucht in unser Netzwerk zu gelangen. - Hacken also so eher unwahrscheinlich auch wurde mir mitgeteilt, dass bei meinem Vertrag, der o2 Young Tarif gar keine Drosselung stattfinden würde. Dies steht allerdings sowohl im Vertrag als das auch der Speed Test ergab, dass wir auf 24 kBits nur noch waren. Sehr eigenartige Angelegenheit. Natürlich fragte ich wieder wie es denn mit dem Ticket aussehe, wie weit der Fortschritt sei. Und oh Wunder, es gab gar kein Ticket mehr! Dieses sei vor einiger Zeit aufgelöst wurden. Denn es wurde herausgefunden, dass diese Problematiken erst ab Telia.Net auftreten würden und sie da nichts machen könnten.

Mein Partner sagte von Anfang an, dass dieser Paketverlust erst ab der Schweiz und somit Telia.net auftreten würde. Uns wurde versprochen, dass man wenn nötig sogar einen Server austauschen würde. Mir wurde versichert ich würde per SMS benachrichtigt werden bei Veränderungen. Nichts ist geschehen. Seit März sind gut 5 Monate vergangen und die Vertragliche Leistung einer 50.000 Leitung somit nicht erfüllt. Zudem ist der Internetanbieter verpflichtet zu gewährleisten, dass auch mit seinen Partnern, in dem Fall Telia.net nicht derartige Paketverluste auftreten.

Ich werde nun natürlich Beschwerde einreichen und hoffe, dass ich für die Monate zumindest ein Teil meines Geldes wiedersehe, den Vertrag kündige ich noch heute und ich kann euch allen nur raten, nicht o2 zu wählen, wenn ihr etwas anderes außer ein bisschen im Internet surfen wollt. Denn weder die Technik noch der Kundenservice wird irgendetwas tun, damit ihr euer Internet richtig nutzen könnt. Für diese Firma zählt definitiv nur das Geld, was der Kunde zahlt und nicht der Kunde.