Am 23.07 soll laut GLS Sendungsverfolgung mein erwartetes Paket aus Belgien bei meiner Nachbarin abgegeben und unterschrieben worden sein. Sie hat weder ein Paket von GLS angenommen, noch dafür unterschrieben.
Welche Unterschrift mit Namen meiner Nachbarin gibt GLS auf Ihrer Internet Sendungsverfolgung an?
Wer hat da mit Namen meiner Nachbarin unterschrieben?
Warum hatte ich keine Paketbenachrichtigung im Postkasten?
Wo ist mein Paket (Wert 1345,- Euro inkl. Versand)?
Der Absender in Belgien hat bereits beim ansässigen GLS einen Nachforschungsantrag gestellt - Ergebnis: Bei meiner Nachbarin abgegeben mit Unterschrift.
Nachdem ich am 25.07. GLS anschrieb, dass ich kein Paket bekommen habe, bekam ich eine Standartantwort "ist bei Ihrer Nachbarin abgegeben worden".
Darauf hin noch mal geschrieben. Antwort: Fahrer wird befragt, 1 - 5 Werktage Zeit.
Nachdem ich nix gehört habe noch mal geschrieben. Fahrer wird noch mal befragt -- wieder 1 - 5 Werktage.
Zwischendrin hatte ich eine GLS Karte auf der folgender originale Wortlaut geschrieben wurde im Postkasten: „AINE GROSE PROBLEM FÜR AINE PAKET“.
Wenn ich jetzt nicht in KW33 mein Paket bekomme, werde ich Anzeige bei der Polizei gegen GLS stellen.
Bestell-/Kundennummer: Paketnummer: 61267612744
Meine Forderung an GLS:
Ich möchte mein Paket haben!
Antwort auf die Beschwerde vom 07.08.2015
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 3
GLS schreibt "Demnach ist die Zustellung vom 23.07.2015 durch den Zustellfahrer nicht mehr abschließend nachvollziehbar, womit ein Auffinden der betreffenden Sendung ausgeschlossen werden kann"
Jetzt soll ich mich trotz Unterschriftfälschung des Fahrers mich selbst mit dem Absender in Verbindung setzten. Nicht mit mir.
Paket ist nicht mehr auffinbar.
Auf die Frage wer beim Zustellen unterschrieben hat keine Antwort von GLS.
Jetzt sollte ich mich an den Absender wenden. Der hat auch schon bei GLS Belgien weitergeben, daß das Paket nicht auffindbar ist. Bis heute keine Antwort.
Was soll ich tun?
GLS gibt es nicht zu, das der GLS Fahrer selbst unterschrieben hat. Das Paket ist unauffindbar.
GLS zahlt nur 750 Euro, das Paket war aber 1345 Euro wert. Somit habe ich durch die Schuld von GLS 595 Euro verloren.
Was kann ich dagegen tun?