Zum 31.04.2009 haben wir (Kunden Nr. 2376899, Vertragsnr. 502132 1429) unseren Stromliefervertrag mit der Fa. Teldafax aufgrund einer Preiserhöhung durch das Sonderkündigungsrecht gekündigt. Den Erhalt sowie die Rechtmäßigkeit der Kündigung hat uns Teldafax schriftlich zum 18.03.2009 bestätigt. Ebenfalls haben wir Teldafax und auch den Netzbetreiber den Zählerstand zum 30.04.2009 mitgeteilt.
Nun warten wir seit 01.04.2009, also drei Monate, auf die Erstellung der Schlussrechnung sowie auf die Rückzahlung von insgesamt 452,16€. Dieser Betrag setzt sich aus 200,00€ Sonderabschlag sowie aus weiteren 252,16€ zusammen, welche sich nach unseren Berechnungen als Differenz aus der letzten Abschlagszahlung, 627,00€ und dem tatsächlichen Verbrauch vom 01.10.2009 bis 31.04.2009 ergeben.
Trotz vieler Mahnungen und Anfragen passiert außer leeren Versprechungen nichts. Im Punkt Ausreden erfinden zeigt sich Teldafax jedoch sehr kreativ. Das reicht von permanenten Systemabstürzen bis hin zu unbekannten Kundenverträgen usw.
Für eine weitere Verzögerung der Rückzahlung haben wir absolut kein Verständnis. Auch wir befürchten aufgrund der vielen Beschwerden, dass Teldafax evtl. schon pleite ist und deshalb nicht mehr die Kundenansprüche begleichen kann. Wir können aufgrund dieser Erfahrungen Teldafax absolut nicht weiterempfehlen.
Meine Forderung an TelDaFax:
Sofortige Rückzahlung unserer Ansprüche inkl. Zinsen
Antwort auf die Beschwerde vom 03.08.2009
auch hier sorry für die Verspätung und die Unannehmlichkeiten. Ihre Abrechnung haben wir Ihnen vorab per Email zukommen lassen, der ausgewiesene Betrag wird heute an unsere Bank zur Überweisung gegeben. Sollten Sie noch Fragen haben, melden Sie sich doch gerne unter reclabox@teldafax.de.
Herzliche Grüße
Judith Tausendfreund
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
P.S. Wir freuen uns, wenn Sie Ihren Fall hier noch als gelöst markieren. Natürlich erst, wenn das Geld auf Ihrem Konto ist :-)!
Antwort auf die Beschwerde vom 03.08.2009
wir haben Ihnen am Dienstag, dem 4. August 2009 um 09:42 h Ihre Rechnung vorab zukommen lassen. Das ist gleichzeitig Ihre Gutschrift. Haben Sie einmal in Ihrem Spamordner nachgesehen? Sagen Sie uns doch gerne Bescheid, wenn wir die Mail noch einmal verschicken sollen, Sie erreichen uns via reclabox@teldafax.de.
Sollten Sie die Schlussrechnung vorliegen haben, dann ersehen Sie folgenden Sachverhalt: das Erstelldatum lautet 23.07.2009 und dementsprechend werden auch die Verzugszinsen berechnet. Bezüglich des Zahlungseingangs möchten wir Sie darauf aufmerksam machen, dass Überweisungen in der Regel bis zu 3 Tage dauern können.
Es freut uns, wenn wir Ihnen helfen konnten,
herzliche Grüße sendet Judith Tausendfreund
kommentare und trackbacks 4
Schonen Sie Ihre Nerven in Sachen TelDaFax und denken Sie an Ihre Gesundheit!
Kein Stromkunde in Deutschland kann gezwungen werden, diesem Troisdorfer Systemabsturz - im Volksmund auch "TelDaFax" genannt - unwidersprochen ausgeliefert zu sein.
Mailen Sie Ihren "TelDaFax-Fall" der zuständigen Aufsichtsbehörde Bundesnetzagentur: Verbraucherservice-Energie@BNetzA.de
Mit Kopie an Herrn Helmut R. (Markt/WDR): www.wdr.de/tv/markt/kontakt/. Die Redakteure beim WDR verfolgen die "Troisdorfer-Stromer" ja schon seit etlichen Monaten:
www.wdr.de/tv/markt/sendungsbeitraege/2009/0202/00_stromanbieter.jsp
www.wdr.de/tv/markt/sendungsbeitraege/2009/0629/00_teldafax.jsp
Im übrigen wird dann der Verbraucherservice der Bundesnetzagentur - soweit Sie Ihre TelDaFax-Beschwerde hinreichend begründet und mit Angabe Ihrer Kundennummer und Abnahmestelle gemeldet haben, auch in Ihrer Sache bei TelDaFax vorstellig werden. Warten Sie dann erstmal die Antwort aus Bonn ab - Strafanzeige kann man später immer noch stellen.
... oder warten Sie einfach die paar Tage ab, bis TelDaFax hier auf Ihre Beschwerde reagiert und sparen Sie sich den Aufwand mit der Bundesnetzagentur. Das würde ohnehin länger dauern...
Wir haben immer noch keine Gutschrift erhalten. Die Verzugszinsen laut Rechnungsstellung werden auch nur bis 23.07.09 gutgeschrieben, obwohl wir jetzt aktuell zum 06.08 noch keinen Zahlungseingang feststellen können.
Am 06.08.09 haben wir die Schlussrechnung per Post erhalten. Die Gutschrift erfolgte mit Wertstellung zum 07.08.09. Die Verzugszinsen wurden uns allerdings nur bis 23.07.09 gutgeschrieben. Trotzdem ziehen wir jetzt einen Schlussstrich unter diese Angelegenheit. Unser besonderer Dank gilt der Verbraucherschutz Seite ReclaBox.