Ich finde es beunruhigend, das die Preiserhöhung von 0,21 auf 0,30xx €uro/KwH nicht rechtzeitig vorher postalisch oder per E-Mail angekündigt wurde, wie es gesetzlich vorgeschrieben ist.
Erst in der gestrigen Rechnung vom 07.08.2015 wurde erstmalig erwähnt, dass der neue Abschlag von 83 auf 124 €uro erhöht wird, da eine Anpassung der Stromgebühren zum 01.08.2015 erfolgt ist.
Ich habe definitiv kein Schreiben VORHER erhalten, das eine Preiserhöhung ankündigt, weder per Post noch per E-Mail, das ist eine Frechheit.
Ich möchte daher den Vertrag via Sonderkündigung sofort kündigen, d. h. Vertragsende spätestens zum 31.08.2015, Fax, E-Mail und Brief ist unterwegs.
Bestell-/Kundennummer: Kundennummer: 02024307
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Vertrag beenden bis spätestens31.08.2015
Antwort auf die Beschwerde vom 10.08.2015
Sehr geehrte Frau Aumüller,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und teilen mit, dass unsere Fachabteilung Ihr Anliegen mit Nachdruck bearbeitet.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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Rückmeldung EXTRA ENERGIE:
Bezugnehmend auf Ihr Anliegen teilen wir Ihnen mit, dass wir Sie per E-Mail vom 20.05.2015 über die Preiserhöhung zum 01.08.2015 informiert und Ihnen bis zum Zeitpunkt des Wirksamwerdens der Preisanpassung ein Sonderkündigungsrecht eingeräumt haben. Da Sie von Ihrem Sonderkündigungsrecht keinen Gebrauch gemacht haben, ist die Preisanpassung zum 01.08.2015 wirksam geworden. Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass eine Sonderkündigung nicht mehr möglich ist.
RÜCKMELDUNG an EXTRA ENERGIE:
Guten Tag,
wie ich Ihnen bereits geschrieben habe wurde mir im Mai überhaupt keine Information zugängig gemacht, ich habe selbstverständlich in meinem E-Mail Konto und SPAM-Folder nachgesehen.
JEDER hätte ansonsten aufgrund der massiven Erhöhung von 30% SOFORT eine Kündigung ausgesprochen. Solange Sie nicht beweisen können, das mir die Ankündigung der Preiserhöhung in meiner Mailbox tatsächlich vorgelegen hat,
gehe wir davon aus, das diese überhaupt nicht erfolgt ist.
Gem. Gesetzlage beginnt die Frist der Sonderkündigung erst mit Kenntnisnahme durch den Vertragspartner,
hier also mit Zugang der Rechnung vom 07.08.2015, eine Kenntnisnahme im Mai konnte wie og. beschrieben nicht erfolgen.
Entweder lassen Sie den Vertrag mit den bisherigen Konditionen/Preisen weiterlaufen oder die Sonderkündigung
bleibt aufrecht erhalten und Abbuchungserlaubnis und Vertrag endet mit Ablauf dieses Monat.
Wie ich mittlerweile von der Verbraucherzentrale und der Beschwerdeseite RECLABOX erfahren habe, ist ihr Geschäftsgebahren
fragwürdig, und da kein Einzelfall liegt bereits eine Klage gegen Ihr Unternehmen vor.
Sollten Sie dies verweigern, werden wir über die Schlichtungsstelle ENERGIE ( https://www.schlichtungsstelle-energie.de/)
eine Klärung herbeiführen.
Beschwerde wurde nun an Schlichtungstelle Energie gesandt,
da EE sich weiterhin kundenunfreundlich verhält und die Kündigung verweigert.
Mein Abschlag erhöht sich durch die nicht vorangekündigte Preiserhöhung von 83 auf satte 124 Euro pro Monat, d. h. ~ 500 Euro/Jahr teuerer ohne Mehrwert für mich als Kunden
Warum wird so ein Unternehmen bei VERIVOX empfohlen?
Die Beschwerde bei der Schlichtungsstelle hat die Rücknahme der Preiserhöhung erwirkt.
Preiserhöhung wurde zurückgenommen,
alter Tarif (26,10 Cent/kWh) ist wieder gültig.
Achtung: Anbieter ist wg. schlechtem Kundenservice nicht zu empfehlen!