Es klingelt an der Wohnungstür, die Haustür wird daraufhin von uns elektrisch geöffnet. Mehrere Personen zu Hause. Niemand erscheint. Nach einiger Zeit ein Blick in den Briefkasten: Ein Zettel weist darauf hin, daß die Sendung im Haus (EG) abgegeben wurde. Wir wohnen im 2. OG.
In einem zweiten Fall (PIN 00208069576X) wurde die Sendung einfach im Hausflur unter der Treppe abgestellt. Zettel mit Hinweis darauf im Briefkasten.
Faules oder überfordertes Personal offenbar.
Bestell-/Kundennummer: PIN P00208085910I
Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution:
Übergabe der Sendungen, wenn jemand erreichbar ist, oder Übergabe an definierte Person, wenn nicht.
Antwort auf die Beschwerde vom 11.08.2015
Hallo Herr Praus,
das was Sie beschreiben soll so natürlich nicht sein. Es tut mir wirklich sehr leid und ich werde die Fälle auf jeden Fall meinen Kollegen im zuständigen Depot melden.
Da ich leider mit den genannten PIN Nummern nichts im System finden kann, würde ich Sie bitten per Mail an socialmedia@dpd.de die betroffenen Paketnummern zuzusenden.
Ich helfe dann gerne weiter.
Beste Grüße
Ihr iloxx Team
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Die Firma gibt an, mit den beiden Fotokopien der Informations-Scheine (darauf PIN- und QR-Code) nichts anfangen könnten. Sie würden die genauen Paketnummern benötigen, um tätig werden zu können. Eine Ausrede? Hatte bisher Urlaub. Kann mich jetzt erst darum kümmern.
Sie versprachen, sich um die Sache zu kümmern und mit dem Fahrer auszuwerten. Wir werden sehen.