Bonuszahlung verweigert!
Am 04.07.2014 habe ich mit der Firma idealenergie einen Stromlieferungsvertrag abgeschlossen. Dieser beinhaltet eine Bonuszahlung in Höhe von 197,12€ nach einem Jahr. Jetzt wird mir diese Bonuszahlung mit dem Hinweis verweigert, daß ich im April 2015 einen neuen Vertrag mit einem neuen Tarif abgeschlossen habe. Stattdessen muß ich jetzt auch noch 10,00€ im Monat mehr bezahlen, obwohl mein Stromverbrauch gesunken ist. Unglaublich!
Bestell-/Kundennummer: 76104M1271
Meine Forderung an idealenergie.de:
Auszahlung des Bonusbetrages
Antwort auf die Beschwerde vom 12.08.2015
Sehr geehrter Herr Krallmann,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPB@kundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung
kommentare und trackbacks 1
Noch am selben Nachmittag erhielt ich einen Anruf der Firma idealenergie. Der Mitarbeiter sicherte mir zu auf Grund meiner Beschwerde kulant sein zu wollen und den Bonusbetrag per Scheck zur Auszahlung zu bringen. Ferner wurde mir angeboten die Arbeitspreiserhöhung zu halbieren bzw. wurde mir ein Sonderkündigungsrecht eingeräumt. Bin jetzt mal gespannt wann der Scheck eintrifft.