Hallo.
Ich habe bei GLS die Lieferadresse meines Paketes geändert. Hat auch einwandfrei funktioniert. Bekam auch eine Mail mit der geänderten Lieferadresse.
Nun klingelt es bei mir und ich erhalte das Paket doch. Interessanterweise ist aber ein Aufkleber gut sichtbar angebracht mit der neuen Lieferadresse.
Ebenso bekam ich zügig nach Erhalt des Paketes eine Mail, dass das Paket zugestellt wurde, und zwar an die geänderte Lieferadresse.
Ich vermute einfach mal, dass hier nicht groß darauf geachtet wurde in der Hektik, dem Stress oder sonst was, obwohl der Aufkleber sehr gut sichtbar angebracht wurde.
Davon geht auch nicht die Welt unter, hatte es dennoch einen Sinn wenn man die Lieferadresse ändert.
Meine Forderung an GLS:
Zukünftig besser darauf acht geben.
Antwort auf die Beschwerde vom 14.08.2015
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst