Keine Reaktion auf Mängelrüge zum Rauchmelder wg. Fehlalarme

am 22.06.2014 kaufte ich über eBay bei der Firma Brandschutztechnik Thorwarth einen Rauchmelder "SECUDO B10", der aufgrund der Lithium-Batterie, 10 Jahre lang kontinuierlich funktionstüchtig sein sollte. Darüber hinaus hatte ich recherchiert, dass er im Test mit der Note 1,3 abgeschlossen haben soll.

Am 04.07.2015 gab es in unregelmäßigen Abständen stets einen Fehlalarm. Nach einiger Zeit dieser unnötigen und lästigen Störung habe ich den Rauchmelder entfernt und sogleich diese Firma per Mail angeschrieben, dies auch noch einmal am 10.07.15 mit dem Ergebnis, dass sich diese Firma einfach nicht meldet. Sodann habe ich am 24.07.2015 einen Brief geschrieben mit Fristsetzung 31.07.2015 mit der nochmaligen Bitte um einen Lösungsvorschlag. Auch hierauf hat diese Firma bis dato nicht reagiert. Die Adresse ist offenbar auch von mir richtig geschrieben worden, denn das Schreiben kam nicht als "Unzustellbar" zurück.

Ich fordere nun über die Website "ReclaBox" die Firma Brandschutztechnik Thorwarth auf, adäquat und unverzüglich zu reagieren, schließlich hat dieser Rauchmelder 22,50 EUR gekostet.

Meine Forderung

Umtausch bzw. Rücknahme des mangelhaften Rauchmelders SEDUCO B10

Firmenantwort

25.08.2015 | 09:22 Uhr · Brandschutztechnik Thorwarth

Der besagte Rauchmelder wurde nicht bei der Firma Brandschutztechnik Thorwarth erworben. Wir haben überhaupt kein eBay Konto und verkaufen auch nicht bei eBay.

Ich verlange dass diese Besschwerde unverzüglich gelöscht wird.

Kommentar

24.08.2015 | 20:08 Uhr · Ulrike Kreienbaum

Es ist doch allgemein bekannt, dass 1 unzufriedener Kunde, statistisch gesehen, 216 unzufriedene Kunden nach sich zieht. Das kann sich doch ernsthaft kein Unternehmen leisten. Was also ist nur mit dieser Firma los?

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25.08.2015 | 12:12 Uhr · Ulrike Kreienbaum

Nachdem nun meine Beschwerde seit einigen Tagen veröffentlicht ist, erhielt ich heute am 25.08.2015 um 11:09 Uhr einen Anruf, auf den ich um 11:18 Uhr zurückrief. Mir wurde mitgeteilt, dass mir "mehrere" Mails gesandt worden seien, in denen mir die Rückerstattung des Betrages angeboten worden sei. Ich habe jedoch leider keinerlei Mails erhalten; warum sonst habe ich wohl letztlich zum Mittel der Beschwerde auf www.reclabox.de gegriffen?

Ich stelle anheim, mir die fraglichen Mails per Post zuzustellen und die Rückerstattung auf mein bekanntes Konto zu veranlassen.

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31.08.2015 | 09:50 Uhr · Ulrike Kreienbaum

Gerade konnte ich den Eingang des Betrages von 22,50 EUR auf meinem Konto feststellen.

Prima, dass die Angelegenheit nun erledigt ist. Vielen Dank.