Hallo zusammen!
Ich habe vor über zwei Wochen, genau genommen am 31.7. einen Handyvertrag mit dem Samsung Galaxy Alpha mit Base all in bei preis24.de abgeschlossen. Die Bonitätsprüfung war drei Tage später am 3.8. erledigt und der Bestellstatus wurde einen Tag darauf auf Verpackung 80% umgestellt. Und in diesem Status befindet es sich seitdem.
Auf Nachfrage bei preis24, wo das Handy bleibt, wo doch direkt nach Bestellung das Handy als sofort lieferbar angepriesen wurde, wurde mir geantwortet, es gäbe eine hohe Nachfrage und sie würden mich informieren, sobald es an die Logistik übergeben wurde. So lange habe ich bisher nie warten müssen, wenn das Produkt als sofort lieferbar angezeigt wurde. Daher kann ich preis24 nicht weiterempfehlen.
Bestell-/Kundennummer: 13851112
Meine Forderung an preis24.de:
Sofortige Lieferung des Smartphones
Antwort auf die Beschwerde vom 17.08.2015
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Schilderung.
Wir bedauern Ihren Unmut und möchten Ihr Anliegen nun schnellstmöglich lösen.
Wir haben unseren Versender daher um sofortige Auslieferung Ihrer Bestellung gebeten.
Außerdem würden wir Ihnen gerne eine Kulanzzahlung zukommen lassen. Bitte senden Sie uns dazu Ihre erste Rechnung mit dem Betreff Reclabox an info@preis24.de.
Wir hoffen diese Lösung ist in Ihrem Sinne und verbleiben
mit besten Grüßen
Ihr preis24. de-Team
Antwort auf die Beschwerde vom 17.08.2015
Guten Tag,
vielen Dank für die Schilderung. Wir bedauern die Umstände und kommen Ihrem Wunsch nach Erstattung der Providerkosten nach.
Senden Sie uns dazu bitte den Lieferschein des neuen Gerätes mit der Mobilfunkrechnung an info@preis24.de.
Beste Grüße
Ihr preis24. de-Team
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Ich habe das Handy nach meiner Beschwerde auf Reclabox zwar zügig erhalten, jedoch hatte es einen äußerlichen Defekt. Daraufhin bin ich mit preis24.de in Verbindung getreten, die mich an einsAmobile verwiesen haben. Als dort nach 25 Minuten Warteschlange ein Mitarbeiter ertönte, wurden mir 3 Möglichkeiten gegeben, wie ich weiter verfahren kann.
1. Samsung Shop aufsuchen
2. An einsAmobile Service wenden
3. Retourenaufkleber zugeschickt bekommen
Habe mich für Option 3 entschieden, da es meines Erachtens die sinnvollste ist, worauf mir schon direkt gesagt wurde, dass dies mindestens eine Woche länger in Anspruch nimmt. Langsam werde ich richtig wütend! Ich hoffe, dass preis24.de bzw. einsAmobile schnellstmöglichst handeln. Eine weitere Kulanzzahlung sollte da ja wohl drin sein.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Heute bekam ich ein Schreiben mit einem Kostenvoranschlag der Reparaturkosten von fast 230 €, da mir ein Eigenverschulden vorliegt. Nach mehreren Telefonaten mit einsAmobile und w-support konnten wir bisher keine Einigung finden. Da einsAmobile anscheinend nicht in der Lage ist, einwandfreie Ware zu verschicken, bin ich extrem verärgert mir anhören zu müssen, ich hätte das Handy selbst beschädigt.
Insgesamt bin ich mit preis24.de sowie dessen Vertriebspartner einsAmobile sehr unzufrieden und rate jedem davon ab, einen Vertrag über diese Internetplattform abzuschließen.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst