Ich habe für 59,-€ einen Übernachtungsgutschein für ein Hotel in Belgien gekauft. Diesen wollte ich auf der Webseite des Hotels einlösen. Mein Sicherheitscode wurde leider nicht angenommen. Daraufhin habe ich dem Hotel eine Mail geschrieben. Die haben mir per Mail geantwortet, dass ich mich auf der Webseite einloggen soll (was ja nicht geht). Dann habe ich 3mal mit Groupon telefoniert und jedesmal wurde mir versichert, dass sich darum gekümmert wird und ich solle Geduld haben. Heute habe ich, nach 10 Tagen, in denen nichts passiert ist, in den Chat bei Groupon eingeloggt. Wieder hieß es, wir geben das an die Fachabteilung und ich solle Geduld haben. Ich habe nun langsam keine Geduld mehr, kann mir den Übernachtungstermin nicht endlos lange frei halten und fürchte um mein Geld. An wen kann ich mich wenden?
Bestell-/Kundennummer: ML009LT808
Meine Forderung an Groupon:
Den vollen Preis von 59,-€
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich werde immer weiter vertröstet, aber bisher habe ich weder eine Buchungsbestätigung noch eine Erstattung.
ICh habe das Problem gelöst und mich erneut mit dem Hotel in Verbindung gesetzt. Nach über 3 Wochen habe ich nun per Mail eine Reservierungsbestätigung erhalten. Groupon hat mir nicht geholfen und mich immer nur vertröstet. Ich werde meine Mitgliedschaft kündigen.