Ich habe vor etwa 3 Jahren einen Stromvertrag (!) bei priostrom abgeschlossen. Dieses Jahr kam dann eine Rechnung zu einem Schutzbrief über mehr als 50€, den ich nie wissentlich abgeschlossen habe. Schließlich wollte ich nur Strom und habe eine extra Hausratversicherung, wozu dann noch einen Schutzbrief abschließen?
Nach kurzer Recherche scheint dann auch klar, dass ich nicht die Einzige bin, die auf das vermeintlich günstige Angebot der ExtraEnergie hereingefallen bin.
Dazu kommen dann Anrufe zur besten Arbeitszeit aus irgendeinem Call Center, wo von mir die Begleichung der Rechnung gefordert wird, nachdem ich natürlich erst nach Erhaltung dieser von dem Schutzbrief erfahren habe und kündigen konnte.
Bestell-/Kundennummer: 1678927
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Rücktritt von den genannten Forderungen
Antwort auf die Beschwerde vom 23.08.2015
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir haben Ihr Anliegen an unsere Fachabteilung weitergeleitet. Diese wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um den Sachverhalt zu klären.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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Ich hatte ein Gespräch mit dem Service Center. Angeblich habe ich den Vertrag damals telefonisch abgeschlossen. Da ich mich aber weder daran erinnern konnte noch einen Nutzen für den Schutzbrief hatte oder habe, wurde der Vertrag aus Kulanz rückwirkend aufgehoben und die bereits gestellte Rechnung storniert.
Ich möchte extraenergie für das Entgegenkommen danken und hoffe, dass zukünftig solche Zusatzleistungen transparent dargestellt werden und nicht mehr "im Kleingedruckten mitverkauft".