Ich habe bei notebooksbilliger ein sofort lieferbares Notebook bestellt, welches wahrscheinlich (Mail) auch prompt ausgeliefert wurde. Anhand der Paketnr. wurde es von GLS morgens in den Transporter geladen und war im Auslieferungsstatus. Ich habe bis zum Abend gewartet, aber es kam nicht. Plötzlich war der Status niemanden angetroffen Karte hinterlegt. Es war aber niemand gekommen und es lag auch keine Karte im Briefkasten. Ich habe mich sofort bei GLS beschwert und erhielt heute die Nachricht, dass das Paket heute geliefert wird. Komischerweise war es da schon seit einer Stunde auf dem Transporter. Also habe ich heute wieder gewartet und hatte mehrmals Kontakt mit der Beschwerdestelle (Mail)
Nun kam aber wieder niemand. Trotzdem wird das Paket ab 18.32 als zugestellt gemeldet und die Sache seitens der Paketverfolgung als erledigt betrachtet.
Natürlich habe ich schon das Kontaktformular von GLS benutzt und auch direkt an die Frau von GLS gemailt, aber gestern wie heute kommen solche Meldungen erst dann auf den Schirm, wenn die Bürozeiten um 19 Uhr enden.
Auch an notebooksbilliger habe ich gemailt mit der Bitte mich zu unterstützen, aber da nur telefonische Weitergabe zur Reklamationsabteilung und nach ca. 10 Minuten eines nervenden NDW Titels Rausschmiss aus der Leitung - auf Mails keine Reaktion.
Bestell-/Kundennummer: 6033698893
Meine Forderung an GLS:
Zustellung entweder bis morgen 22.8.15 bis 18 Uhr oder Rücksendung an den Absender
Antwort auf die Beschwerde vom 24.08.2015
Sehr geehrter Herr Clausen,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 1
Das Paket tauchte ca eine Stunde nach AUSLIEFERUNG wieder im Lager auf. Heute wurde mir geschrieben, dass der Fahrer die Auslieferung nicht geschafft hat und das Paket heute (Montag) ankommt. Das passierte auch soeben. Ich hatte allerdings Sonntag früh, als ich sah, dass das Paket wieder im System ist, eine Umverfügung in "Annahme verweigert" vorgenommen. Der Fahrer nahm das Paket, als ich ihm den entsprechenden Ausdruck zeigte und er telefonierte, wieder mit und ich hoffe, dass es jetzt schnell zum Absender zurückgeht.
Als Konsequenz aus dieser Sache sollte man sich überlegen, ob eine Paketverfolgung unter diesen Bedingungen sinnvoll ist.
Vielen Dank auch