Leider wurde darauf nicht eingegangen. Stattdessen wurden Guthaben und Bonus mit überhöhter Rechnung verrechnet. Daraufhin eigene Rechnug aufgemacht (Vorjahresverbrauch-alter Preis-aktuelle Steuer) und übermittelt. Einen Antrag bei der Schlichtungsstelle gestellt, darauf hin hat die ExtraEnergie ein Angebot unterbreitet, was ein Pseudo war. Z.B. Sonderkündigung 1 Monat vor dem regulären Vertragsende. Bedauerlicherweise sehr unprofessionelles, habgieriges Auftreten.
Bestell-/Kundennummer: 01772722
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Jahresrechnung mit alten Preisen, Bonus, Guthaben und Anerkennung der Unwirksamkeit der Preiserhöhung
Antwort auf die Beschwerde vom 25.08.2015
Sehr geehrter Herr Meier-Faust,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Ihr Anliegen wird bereits von unserer Fachabteilung bearbeitet und Sie werden von dieser informiert, sobald eine Klärung erfolgt ist.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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Die Schlichtungsstelle hat unsere Position übernommen und dieses mit einem Schreiben am 25.8.2015 an Ex-traEnergie gesendet sowie eine 2-Wochen-Antwortfrist gesetzt. Heute, 4.09.2015 noch nichts gelöst.
Die Frist ist abgelaufen.
Die von der Schlichtungsstelle angegebene (und der Energiewirtschaft vereinbarte) Antwortfrist hat EE ohne konstuktiven Vorschlag oder eine Antwort verstreichen lassen.
ExtraEnergie hat uns eine Verschiebung der Preiserhöhung um ein halbes Jahr angeboten.
Da unser Hauptverbrauch im Winter statt- findet (Stromheizung), haben wir dem Angebot zugestimmt können. Trotzdem mussten wir einfordern, dass der richtige Zählerstand zum Preiserhöhungstermin bestätigt wird.
Diese Firma reagiert nur, wenn man "die Pistole auf die Brust" setzt (Schlichtungsstelle, ReclaBox).
Nun warten wir auf die Schlussrechnung (in sechs Wochen); wenn sie in Ordnung ist, können wir dieses Thema als gelöst abhaken.