Für meine Stromlieferung ist nach der Jahresrechnung von ExtraEnergie GmbH (Neuss) ein Guthaben von 766,56€ entstanden.
Aufgrund der nicht so guten Artikel, welche man über ExtraEnergie liest, sobald man "ExtraEnergie" per Suchmaschine sucht, rief ich noch vor Erhalt der Abschlußrechnung an der Hotline an. Nach ungefähr schlappen 55 (!) Minuten erreichte ich sogar eine Dame. Diese erzählte mir, dass ein evtl. Guthaben der Jahresrechnung mit dem nächsten Abschlag verrechnet und ggf. ausgezahlt werden würde.
Falsche Information! Lediglich eine Verrechnung des neuen Abschlags fand statt. Offenes Guthaben 702,56 Euro.
Nennt man so etwas Kundenbetreuung? So etwas in der Art habe ich bei noch keinem Strom- oder Gasanbieter erlebt.
Sie gehen doch auch nicht in den Supermarkt bezahlen, verzichten auf Ihr Wechselgeld und lassen sich Ihr Guthaben für den nächsten Einkauf anschreiben.
Ich erwarte eine schnelle Klärung! Meine ExtraEnergie-Kundennummer lautet: 02026723
Bestell-/Kundennummer: 02026723
Meine Forderung an K. Hinze:
Sofortige Erstattung des restlichen Guthabens von 702,56 Euro
Antwort auf die Beschwerde vom 27.08.2015
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir haben Ihr Anliegen zur Guthabenauszahlung an die Fachabteilung weitergeleitet. Wir bedanken uns im Voraus für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 6
Nach knapp 24 Stunden eine Antwort per Mail erhalten:
vielen Dank für Ihre Anfrage vom 26.08.2015.
Bezug nehmend auf Ihre Anfrage teilen wir Ihnen mit, dass wir Ihr Anliegen an die Fachabteilung weitergegeben haben. Diese wird Ihr Guthaben umgehend zur Auszahlung anweisen.
Wir bitten Sie daher noch um etwas Geduld.
. ich bin gespannt. Zur die Jahresrechnung wurde am 4.8.15 übermittelt. Somit sollte die 30 Tage-Frist ja auch bald ablaufen.
Bis heute kein Geld eingegangen.
Erinnerungsmail mit dem Hinweis auf die 30 Tage nach Abrechnungserstellung geschrieben und das ich eine Erstattung des Guthabens in dieser Woche erwarte.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
04.09.15 18:12:
"Wir möchten Ihnen mitteilen, dass die Auszahlung Ihres Guthabens von der zuständigen Fachabteilung vorgenommen wurde.
Bitte prüfen Sie daher in den kommenden Tagen Ihren Kontostand.
Nach bestätigtem Eingang Ihres Guthabens möchten wir Sie bitten, die ReclaBox Beschwerde als gelöst im Internet zu markieren. "
07.09.15 13:07
siehe da noch kein Geldeingang. im Zeitalter der SEPA-Überweisung mehr als verwunderlich.
Aktuelles Update: nichts neues.
Es würde mich schon sehr verwundern, wenn eine am 4.9 getätigte Überweisung es bis zum 9.9 nicht schafft bis zu seinem Empfänger durchzudringen.
ohne Worte.
"gelöst" soll jedoch in keiner Hinsicht zufrieden oder positiv zu verstehen sein.
Hier wurde ein "Problem" gelöst welches eig keins sein sollte.
Seriös ist anders!