Für meine Stromlieferung ist nach der Jahresrechnung ein Guthaben von 766,56€ entstanden. Aufgrund der nicht so guten Artikel, welche man über extraenergie liest, sobald man "extraenergie" per Suchmaschine sucht, rief ich noch vor erhalt der Abschlussrechnung an der Hotline an. Nach ungefähr schlappen 55 min. erreichte ich sogar eine Dame. Diese erzählte mir, dass ein evtl Guthaben der Jahresrechnung mit dem nächsten Aschlag verrechnet und ggf. ausgezahlt werden würde.
Falsche Information! Lediglich eine Verrechnung des neuen Abschlags fand statt. Offenes Guthaben 702,56€.
Nennt man so etwas Kundenbetreuung? So etwas in der Art habe ich bei noch keinem Strom- oder Gasanbieter erlebt.
Sie gehen doch auch nicht in den Supermarkt bezahlen, verzichten auf Ihr Wechselgeld und lassen sich Ihr Guthaben für den nächsten Einkauf anschreiben.
Ich erwarte eine schnelle Klärung! Kundennummer lautet: 02026723
Bestell-/Kundennummer: 02026723
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Sofortige Erstattung des restlichen Guthabens von 702,56€
Antwort auf die Beschwerde vom 03.09.2015
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren erneuten Eintrag.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und möchten Ihnen mitteilen, dass die Auszahlung Ihres Guthabens von der zuständigen Fachabteilung angewiesen wurde. Demnach wird Ihnen Ihr Guthaben in Kürze zur Verfügung stehen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst