Ich habe für mir und meiner Tochter jeweils ein Paar Schuhe bei RENO gekauft. Die Kinderschuhe sind leider nicht mehr tragbar, obwohl ich dachte mit 'Bama' Schuhe (40€) kann man nichts falsch machen. Das Leder verhärtet sich und zieht sich dermaßen zusammen (wird noch durch eine Art Gummiband verstärkt), sodass die Kleine sie weder anzuziehen kann, noch mag! Sie bekam blutige Blasen, es schmerzte sehr!
In der Filiale wurde die Geschäftsführerin geholt, die meine Tochter böse anschaute und mir mitteilte, dass sie die Schuhe nicht zurück nehmen wird, dass ich diese Möglichkeit nur innerhalb der ersten 14 Tage habe. Ich zeigte ihr ein Foto vom geschundenen Fuß meines Kindes. Zum Thema Gewährleistung wollte sie garnichts wissen-sie wollte uns einfach nur noch loswerden! Ihr Abschußsatz: Reklamieren sie die Schuhe in der Nähe ihres Wohnortes!
Ich finde es ungeheuerlich wie man bei RENO mit einer Reklamation und vor allem mit Kindern umgeht!
Meine Forderung an RENO:
Rücknahme bzw. Nachbesserung der offensichtlich fehlerbehafteten Kinderschuhe
Antwort auf die Beschwerde vom 13.09.2015
Es tut uns wirklich leid dies zu hören, bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung, damit wir diesen Fall möglichst schnell klären können!
Sie erreichen uns telefonisch unter 0800 73669358 (kostenlos) oder schreiben Sie uns gerne eine Email an info@reno.de
Viele Grüße, Ihr Reno Team
kommentare und trackbacks 2
Ich habe zeitnah einen freundlichen Anruf erhalten! Meine finanziellen Aufwendungen sollen erstattet werden und es wurde sich bei mir und meinem Kind entschuldigt. Die Schuhe soll ich in einer abgesprochenen Filiale nochmalig vorstellen!
Oh, ich nehme zurück, dass man bei RENO für dumm verkauft wird! Kinder schon gar nicht, konnte ich jetzt erfahren! Im Gegenteil, habe in der Zwischenzeit erstklassigen Kundenservice erlebt. Ich wurde nochmalig angerufen. Von der Filialleiterin vom Shop, wo ich die Schuhe
vorstellen sollte-sehr sehr verständnisvoll und lieb. Die Kinderschuhe wurde anstandslos zurück genommen und ich erhielt obendrein eine Gutschrift für meine entstandenen Fahrkosten. Die Kleine bekam ein Reno-Werbegeschenk. Sie hat sich sehr gefreut! TOP KUNDENSERVICE