Sehr geehrte Damen und Herren,
Ihre Schlussrechnung vom 03.09.2015 ist falsch.
Der Zählerstand zu Beginn des Vertrags dem 19.08.2014 ist um 2.311 kWh zu hoch.
Durch die Schlussrechnung des Voranbieters, den am 07.09.2014 und 13.08.2014 übermittelten Zählerständen an den Netzbetreiber war dies leicht festzustellen.
Wie Sie dann auch noch an einen Zählerstand zum 31.12.2014 von 127.096 kWh kommen ist mir unerklärlich!
Lediglich der Zählerstand zum 31.08.2015 dem Ende des Vertrages ist wie von mir an die regionetz mitgeteilt korrekt eingetragen worden.
Desweiteren erheben Sie für den August 2014 den vollen Grundpreis, obwohl der Vertrag erst ab dem 19.08.2014 beginnt.
1) Passen Sie den Zählerstand zum Start des Vertrags (19.08.2014) auf 126.990 kWh an. => Verbrauch = 4.378 kWh [ Und nicht wie von Ihnen angegeben 6.689 kWH ]
2) Berechnen Sie den Grundpreis für August 2014 zu 12/30 = 5,07564 € (netto)
Der Netzbetreiber hat mir heute am 07.09.2015 die durchgegebenen Zählerstände nochmal bestätigt.
Um 08:50 habe ich mit Ihrem Mitarbeiter Herr Pilz telefoniert und mich mit ihm über den Zählerstand ausgetauscht. Er sagte der Netzbetreiber hätte den Zählerstand so mitgeteilt, aber dieser wäre nur berechnet. Also laut der extraenergie GmbH hat der Netzbetreiber den von mir mitgeteilten Zählerstand nicht weitergeleitet. Dies habe ich ja nun getan und Ihr Mitarbeiter hat diesen hinterlegt. Die Bestätigung des Netzbetreiber dauert laut Ihnen 2-4 Wochen.
Immerhin wurde eine Mahnsperre hinterlegt, trotz dieser werde ich jeglich Lastschrift von Ihnen züruckbuchen.
Nun habe ich nochmal mit dem Netzbetreiber telefoniert, dieser hat den Zählerstand des vorrigen Versorger vom 18.08.2014 nochmals an extraenergie übermittelt und mir bestätigt, dass dieser Morgen vorliegt.
Aufgrund dessen werde ich am 08.09.2015 nochmals telefonisch bei extraenergie nachhaken.
Bestell-/Kundennummer: K.-Nr. 02055300 / V.-Nr. 02180790
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Erstellung einer korrekten Rechnung und fristgemäße Erstattung meines Guthabens
Antwort auf die Beschwerde vom 13.09.2015
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Mitteilung.
Wir haben die Korrektur Ihrer Schlussrechnung bei unserer Fachabteilung angefordert. Der Anfangszählerstand wird korrigiert und die Schlussrechnung im Anschluss in Ihrem persönlichen Login-Bereich auf unserer Homepage zur Verfügung gestellt.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 2
Der Zählerstand zum 31.12.2014 wurde ebenfalls willkürlich zu Gunsten von extraenergie gewählt.
Habe durch eigene monatliche Aufzeichnungen diesen ebenfalls korrigieren lassen.
Bei 12,5 Monaten Belieferung wurde 13 mal der Grundpreis berechnet, extraenergie berief sich bei meiner 2ten Nachfrage auf die AGB.
Stand jetzt neue Rechnung mit fast korrekten Zählerstanden erstellt, einmal XXX230 kWh und dass andere mal XXX203 kWh
.
Achja natürlich zu Gunsten der extraenergie.
Der Grundpreis wird wie in den AGB's beschrieben nach wie vor 13x abgerechnet.
Die Forderung von der ersten komplett falschen Rechnungen wurde schon längst eingezogen nun warte ich seit dem Start auf eine Gutschrift die sich nun über 4xx, xx € beläuft.
Ohne die ganze Zeit, etc. mitzuberechnen.
Am traurigsten ist, dass eine Firma mit sovielen Kunden wissentlich nicht Willens ist einfach eine vernünftige Rechnung ohne Schwindel zu erstellen.
Die grundsätzliche Rechnungstellung und die eingetragenen Zahlen sollte gründlichst von der ein oder anderen Behörde unter die Lupe genommen werden!
Letztendlich macht sowas den Strom unnötig teurer und nachher wird es auf die grüne Energie oder AKW Abbau geschoben.
Die Überweisung der extraenergie ist bisher immer noch nicht erfolgt!