Sehr geehrte Damen und Herren,
eine Zusammenfassung der Ereignisse der letzten Monate;

Anfang des Jahres 2015 haben wir beschlossen von Alice/O2 (aufgrund von Internetausfällen) zu 1&1 zu wechseln.
1&1 war sowohl unser Festnetz, als auch unser Internet, als auch unser Mobilfunkprovider. (Alles war über Flat abgedeckt)

In den ersten Monaten lief alles reibungslos, bis am 1. Juni. 2015 sowohl Festnetz als auch Internet KOMPLETT ausgefallen sind.
Dies führte viele Probleme mit sich da alle Familienmitglieder (wegen Beruf und Schule) auf funktionierendes Internet/Telefon angewiesen sind.

Dem Support haben wir mitgeteilt dass wir nun gezwungen sind unsere Handys zur Kommunikation mit Arbeitgebern und Familienmitgliedern
etc. zu benutzen und uns wurde gesagt, dass dies in Ordnung sei.

Hierzu sei auch gesagt, dass in unserer Telefonflat Telefonie ins Ausland mitinbegriffen war. Diese Information ist wichtig da wir die Telefonflat hauptsächlich wegen der Auslandstelefonie für meine Mutter gebucht haben. (Ihr einziger Weg mit ihrer Familie, die im Ausland lebt, in Kontakt zu bleiben ist via Telefon)

Erst hat man uns über eine Woche hingehalten mit Technikern die angeblich auftauchen sollten, jedoch nie erschienen sind.
Auf die wir ganze Tage umsonst gewartet haben.
Benachrichtigungen? Gabs keine, man hat uns einfach warten lassen, umsonst (unbezahlt!) freigenommen. Schadensersatz? Gabs ebenfalls nicht.

Dann meinten die 1&1 Supportmitarbeiter, als obs völlig normal wäre: "Die Ausfälle können auch mal länger als einen Monat anhalten".
Also waren wir gezwungen unser Sonderkündigungsrecht zu nutzen.

Antwort auf unsere Kündigung haben wir dann Mitte Juli von 1&1 erhalten,
woraufhin dann auch unser Handynetz (ohne Ankündigung) abgestellt wurde.

Wir haben nun seit Anfang Juni, seit fast 4 Monaten, weder funktionierendes Festnetz noch Internet.
Dennoch besitzt man die Unverschämtheit uns weiterhin Rechnungen per E-Mail zu schicken, soll das ein Witz sein?
"Wir haben ihnen das Internet abgestellt, aber schicken ihnen Rechnungen immernoch per EMail"?

Außerdem verlangt man auch noch für die Zeit in der wir GEZWUNGEN waren die Handys zu nutzen Geld,
obwohl uns vom 1&1 Support gesagt wurde, dass wir die Handys nutzen können/sollen.

Ist das eine neue Abzockstrategie?
Internet und Festnetz abstellen und den Menschen nichts anderes übrig lassen als die Handys zu nutzen,
da sie mit Arbeitgebern und Familienmitgliedern in Kontakt bleiben müssen und dann Geld dafür verlangen?

Lustigerweise steht in der Mahnung dann auch noch;
"Ein wichtiger Hinweis für Sie: Geht Ihre Zahlung nicht bis zum 30.08.2015 bei uns ein, sind wir dazu berechtigt, unsere Telefoniedienste einzustellen. "
Welche Dienste? Die die man uns sowieso seit Anfang Juni abgestellt hat?

Gruß.